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2017年01月17日 星期二
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2017年01月17日 星期二
物理渠道精耕细作全面助力服务升级
建行在滇首家 综合性网点旗舰店亮相






    1月16日,位于昆明市人民中路的建行城北支行营业室经过重装升级,作为全省建行首家综合性网点旗舰店正式亮相,标志着建行云南省分行物理渠道转型,朝着实现客户体验与网点综合服务能力的跨越式提升,又迈出实质性一步。

    分类建设体现服务特色

    为更有针对性地服务网点所在区域客户,建行以现有综合性营业网点为基础进行分类建设和运营管理,不断调整网点形式,形成网点特色,以突出对客户提供服务、办理业务的侧重点。

    按照物理渠道“旗舰、综合、轻型”分类建设管理的目标策略,综合性网点旗舰店作为大的管理型、综合性网点,突出体现建行“高端、前沿、智慧”的特点,是区域内网点的标杆和核心,是代表建行综合服务能力和竞争力的主力网点;其面向对公对私全量客户,提供本外币一体化的金融服务,是建行业务种类最全,服务能力最强的网点;其以实现客户资产保值增值和维系客户关系为主要目标,突出产品创新能力和资产配置能力,重点凸显对大中型对公客户、中高端个人客户的综合化服务。据了解,建行云南省分行年内将在全省推广5家综合性网点旗舰店。

    “1+N”提升网点综合服务效应

    全新升级的建行昆明城北支行营业室将立足于全方位、多功能、立体化的金融服务门店和具有社区经营特色的营业中心,发挥综合、联动、外拓和支持作用,组建任务型综合团队,结合客户实际情况进行产品组合配置,提升积极响应客户金融需求的专业服务水平。与此同时,“以点带面”辐射区域周边北门街支行、凤翥街支行、建设路支行、民院路支行、江岸支行、白云路支行以及滨江综合性网点轻型店,在客户维护、产品销售上为辐射区域内的网点提供业务支持。对所辐射网点发挥专家咨询、专业支持等后援作用。启动“1+N”客户营销服务模式,使网点间呈现1+1大于2的综合服务效应。

    在物理硬件上,建行昆明城北支行营业室配备了多台目前领先于同行业最先进的以客户自助交易为主的智慧柜员机,能轻松满足客户以往需到柜面才能完成的开户、转账、查询、外汇买卖、对公结算、信息变更、金融理财等业务,改善了客户体验。同时,在产品展示与宣传方面改变了以往纸质化的宣传模式,通过大屏幕LED展示和线上微信公众号推广的有效结合,大大节约了客户对于信息接受和选择的时间,体现了现代化与信息速度化。

    智慧化转型实现线上线下无缝对接

    据了解,建行云南省分行目前已在全省网点布放了1631台智慧柜员机。

    智慧柜员机是将线上互联网渠道与线下传统营业网点紧密融合的新型交易渠道。人机交互界面设计简单明了,客户可在网点快捷办理传统柜面业务,有利于释放柜员,专注于客户交流与服务。藉此将过去柜台多个岗位逐项操作多个环节的流程,改为交易自动串接、客户自助完成,实现无复印、无填单、无传票、无手工盖章,人工服务和自助服务互为补充。

    智慧柜员机业务办理效率较传统柜面业务平均提升5.48倍,其中,理财产品赎回、结售汇等单笔业务处理效率提升10倍。客户办新卡,从刷身份证到领卡只要3.94分钟;开通手机银行、网上银行等电子银行业务只要1.6分钟。

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