本报评论员 刘孙恒

    在公共场合咳嗽，显然需要顾及他人的感受，那么掩好口鼻，避免口水溅到他人身上，是一种基本的文明表现。

    “咳嗽务必掩好口鼻，不要溅到他人身上”，话虽不错，但摆放在对外服务窗口，是否妥当？近日，网民兰先生在长江网武汉城市留言板反映，武汉市新洲区总工会职工服务中心医疗互助办事窗口，柜台上有个“霸气”的提示牌，让前来办事的市民看了不舒服。（1月3日《长江日报》）

    与兰先生的反感不同，笔者觉得“咳嗽务必掩好口鼻，不要溅到他人身上”的提示并没有什么大的不妥。在公共场合咳嗽，显然需要顾及他人的感受，那么掩好口鼻，避免口水溅到他人身上，是一种基本的文明表现，每个人都应如此。

    且兰先生自己也说了，“工作人员有这样的心理很正常，毕竟是医疗互助报销窗口，来办事的好多是病人，而窗口又是无间隔式的。”换言之，工作人员之所以会贴出“咳嗽务必掩住口鼻”的提示，可能正是现实中有病人或老人在咳嗽时没有表现出应有的文明礼仪，因此才特意重申，希望每个人都能在公共场所注意自己的言行举止。

    就像公厕里常见的“向前一小步，文明一大步”“如厕后请冲水，不要乱丢杂物”等标语一样，之于已经养成文明习惯的人来说，标语有没有都一样，但对于公共道德意识薄弱人士来说，通过这样的标语宣传，不断地、自然地给人以暗示和提示教育，则有助于其逐渐养成良好的公共行为。

    如果说“咳嗽务必掩好口鼻，不要溅到他人身上”的提示有问题的话，那就是措辞有些欠妥，过于直白露骨，没有顾及他人的直观感受，甚至可能会引起人们的逆反心理。这或许也是兰先生看了感到不舒服的主因。

    事情引起媒体关注后，当地工会立马进行调查处理，及时联系兰先生，向其表示道歉，又撤除提示牌，对当事工作人员进行批评教育，并对整个工作服务进行反思整改。此番“不回避问题、不推卸责任、不敷衍群众”的服务态度显然值得点赞，也是每一个让人民满意的公共服务窗口应有的姿态。

    但此事也值得从另一个方面审视：自“最多跑一次”正式写入政府工作报告之后，各地的公共服务窗口可谓有了天翻地覆的改变，“脸难看、门难进、话难听”的现象已是显著减少，反倒是积极打造环境最优、流程最简、效率最高、群众获得感最强的文明窗口，成了各公共部门的追求。这当然是一件十足的好事，只是同样值得一提的是，来服务窗口办事的人们，是否也应做到不要大声喧哗，不要乱扔垃圾，不要随地吐痰？以便维护一个良好的公共环境。