日前，由中国银行业协会主办的2018年“银行业文明规范服务千佳单位”营业网点名单揭晓，交通银行获评135家，位列行业第一。据介绍，作为业界最权威的服务类奖项评选，中银协一年一度的服务大考，被认为是各家银行服务质量的试金石，2013年以来交行已5次领跑该项评比。 中银协“百佳”“千佳”示范网点的评选标准近乎苛刻，涵盖环境维护、便民服务、自助服务、智能服务、业务受理、信息公示、消费者权益保护以及大堂服务、柜员服务、客户经理服务等多个方面的200条细则，并通过明察暗访、录像检查等各种方式，确保获评网点不折不扣地贯彻执行全套标准。2009年以来，在创建 “百佳”“千佳”示范单位过程中，交行打造了一批人性化、精细化、智能化服务的精品网点，并以这些网点为示范，带动整体线下服务质效不断升级。 通过在手机银行设置“预约服务”功能，交行支持客户提前预约业务办理，大大压缩了客户的网点等候时间。营业大厅一隅，大堂经理耐心地指导客户，通过功能强大的自助机具“智易通”，快速办理各类常用金融业务。此外，为有效延伸物理网点的服务半径，交行还自主开发了智能化移动服务工具手持终端，支持银行服务人员走出传统物理网点，为客户上门办理开卡签约等200多种柜面业务。
|
