近日，新华人寿保险股份有限公司正式发布2018年服务年报。

    服务年报数据显示, 新华保险2018年承保新单2400余万件，平均每1.3秒签出一份保单。新华保险有效保障客户权益，为58万份保单提供了恢复效力或加保服务；为100余万客户发放养老金、教育金、婚嫁金总额超过300亿元；全年理赔金额约81亿元，为100余万人次兑现保障承诺。

    为进一步提升客户体验、提供全天候服务响应，新华保险不断加大智能化、自助化服务手段的应用力度。目前，已建成融合了公司官网、95567、短信平台、官微、掌上新华App、E保通和客服中心等多样化服务通道的综合性服务平台。

    值得一提的是，2018年初，融合了语音识别等人工智能科技的客服“智小新”开始通过公司网站、掌上新华和微信自助服务等通道为客户提供在线咨询服务。依托6万个智能服务场景，“智小新”可以为客户提供产品介绍、业务办理指引、保全理赔咨询、保单查询等多种服务。

    随着各项最新技术的应用，新华保险的理赔时效显著提升。2018年，新华保险个人客户从申请至理赔款支付平均理赔时效约为2.07天，复杂案件理赔时效不超过30天。客户整体获赔率约98%，理赔满意度92.48分。