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2019年03月08日 星期五
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2019年03月08日 星期五
建行云南省分行“以客户为中心”,全面履行社会责任
密织金融安全网 保护消费者权益

    加强金融消费者权益保护,商业银行义不容辞。建行云南省分行坚持秉承“以客户为中心”的经营理念,持续用真诚的、心贴心的服务,切实解决消费者关心的难点痛点问题,以实际行动弘扬金融正能量,彰显了建行全面履行社会责任的良好企业形象。

    架起百姓连心桥

    “我不识字,去了其他银行填不了申请就不让办卡。”“没关系,我来指导您用拼音。您办了卡以后密码不要告诉别人。一会儿我教你用手机银行,您给工人打钱在家就能操作,不用大冷天的跑。再给您把‘劳动者港湾App’下载下来,到时候您点这个就可以看到哪里有我们建行了!”在建行昆明世纪金源支行,大堂经理正在智慧柜员机前指导农民工办理业务,热乎的一席话让前来办卡的农民工倍感温暖。

    这样温暖的场景,每天都在建行基层网点发生。在为金融消费者提供规范化、人性化的网点服务同时,建行云南省分行各级分支机构还主动进企业、进校园、进社区,进乡村,针对不同人群开展金融知识普及宣传教育活动。线上+线下不断拉近与老百姓的距离,让更多的群众了解金融知识,明明白白消费、清清楚楚维权。

    织就资金安全网

    去年6月,建行昆明锦绣支行柜员在为一男子办理取款时发现其所持卡片已挂失,男子未带身份证,但密码正确,卡上还有大额存款。这一情况引起了柜员的高度警觉,柜员又进一步核实系统中户主本人照片和其他信息后立即报警,经警方初步审讯判断为跨省盗刷。

    在建行,像这样帮助客户免于受骗、保护客户资金安全的故事还有很多。建行员工以过硬的专业素质,在办理业务过程中绝不放过任何疑点,帮消费者识别出一个个诈骗陷阱,及时堵截不法分子冒名开户、冒名挂失……为金融消费者资金安全保驾护航。运用网络金融反欺诈平台,连续7年实施网上银行、手机银行、网上支付等网络渠道交易的7*24小时全面风险监控,对高风险交易实时阻断后进行人工分析、外呼核实、加黑名单等处理。

    筑牢合法权益防火墙

    如何以实际行动将消保理念真正融入日常经营管理之中,建行云南省分行采取积极措施,切实筑牢消费者权益保护基础。

    严把产品开发准入关。规范产品上市前审核流程,在产品和服务设计阶段,嵌入风控审核、合规合法性审查、消费者权益保护审核和洗钱风险评估环节,严格落实风险管理和消费者权益保护相关制度。

    严把营销推介与信息披露关。进一步规范代理保险销售行为;严格销售人员资质认证;切实规范个人理财产品营销推介,确保合规销售。

    严把客户信息安全关。加强个人客户金融信息保护,通过金融科技创新做好客户信息管理,强化支付信息安全管控,防止支付信息被商户或第三方机构非法留存,保证消费者个人信息和用卡安全。

    严把客户投诉管理关。积极为消费者提供便利的投诉渠道,通过95533和400/800客户服务热线、客户投诉专用邮箱、官方微博微信、来信来访、互联网网站、手机银行等多种途径全面了解客户诉求。  

    本报记者 钟国华

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