“三八”节，很多商家都推出了针对女性的打折优惠。市民李女士当天刚好就用一家本土大型商家的App订购了100多元的商品。但到了昨日，李女士不但没收到订购的物品，还接到电话让她取消订单。“这基本上就是本地仓，那么多库存，怎么可能没货。”这让李女士十分不满。

    反馈

    不仅没送货还让取消订单

    前几年，每到“三八”这天，李女士都会抽空到商场购买优惠商品。今年“三八”刚好在外出差，看到店家买一送一的宣传，就通过App订购了100多元的妇女用品。本想对方送货上门，门卫代收后自己出差回来再取货就行了。但没想到，9号接到商家的电话，居然是让她取消订单。李女士说，之后又接到几个电话，都是让她取消订单的。“如果没货，App上的货品就会变成灰色，根本无法点选购买。既然可以购买，为何不发货给我。而且，那么大的仓储，又不是什么稀奇的东西，都是女性用品，怎么可能4天时间都没补货。”李女士想联系在线客服投诉，但第一次在App上看到，居然有10多人在排队，隔了一天居然还有9人在排队。

    答复

    网上商城数据不同步所致

    针对此事，记者昨日联系了商场方面，得到的答复是货架当天就已经没有货了。那么，为什么没货顾客还可以从网上商城下单？对方回复为：网上商城的货品和卖场（实体店）是同品同源，商品是从实体店配送出去的，有可能商品已经被实体店的顾客购买走了，但是网上商城没有及时同步到这一数据，所以顾客仍可下单。

    为了弥补这一缺陷，商家给顾客提供两种解决方式：到任一实体店取货或者待网店补货后继续为其配送。但“三八”节销售高峰买一送一的商品基本都断货了，无法替换，建议这位顾客到任一实体店，店里仍然履行承诺，以当天优惠为顾客原单商品结算，即仍可享受“买一赠一”优惠。

    律师

    商家违反合同约定应承担违约责任

    云南凌云律师事务所民商事诉讼部律师杨志芬说，关于商场与消费者之间的关系属于买卖合同关系，适用《合同法》规定。“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。上述行为中，商场没有按照合同约定履行合同义务，应承担违约责任。

    消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。也就是说，消费者可以结合自身的需求选择维权方式，可以选择继续等待发货，也可以向消协投诉维权、向人民法院起诉要求赔偿，赔偿以实际损失为标准。

    本报记者 张勇