随着3·15消费者权益保护日来到，云南银保监局介绍，我省以维权保民生、服务促和谐、监管树权威为主线，大力推进保险消费者权益保护工作，取得明显成效。

    帮消费者维护经济利益2687余万

    云南银保监局从提升云南12378投诉维权热线服务能力建设入手，畅通保险消费者投诉“入口”，降低保险消费者维权成本，让语音多“跑腿”、群众少“跑路”。

    其次是疏通保险消费投诉“出口”，切实维护保险消费者合法权益。包括建立投诉快速处理机制，探索建立来访投诉保险公司参与处理机制，健全敏感投诉监测工作机制，组织开展投诉处理考评等。

    2018年，该局共接受处理保险消费有效投诉1019件，同比下降21.55%。经保险公司积极化解，投诉人与保险公司达成一致并主动撤诉737件，撤诉率达72.33%。该局接受的所有保险消费投诉均得以妥善解决，帮助消费者维护经济利益共计2687.36万元。

    方便消费者 提高调解效率

    同时，建立多元化保险纠纷调处体系，扩大保险纠纷调处的服务功能和社会影响力，积极探索保险纠纷在线调处机制建设。将保险纠纷调解功能植入“云南在线矛盾纠纷多元化解平台”，保险消费者通过微信小程序即可申请保险纠纷案件在该平台实现网上立案、在线视频调解及司法确认，极大方便了保险消费者，提高了调解效率。

    2018年，全省各类保险纠纷调解组织累计成功调解保险纠纷案件9390件，同比增长83.18%。成功调解涉及金额达31299.85万元，同比增长66.34%。保险公司和消费者调解结果执行率近100%。

    2019年，云南银保监局将进一步强化保险公司维护消费者权益主体责任，继续加强12378热线云南分中心服务能力建设，督促保险公司切实提高和改进保险服务水平，全面深化保险纠纷调处和诉调对接机制建设，加强保险消费者教育和风险提示工作。