近期，新华保险云南分公司发布了2018年理赔责任年报，根据理赔责任年报数据显示，2018年新华保险云南分公司全年累计受理理赔件数14950件，累计赔付1.29亿元，赔付金额同比增长18.35%，理赔件数同比增长21.86%。

    从报告中的理赔类型上看，保障类业务赔付占比非常高，充分体现公司回归保障本源，保障功能凸显；从风险方面分析，重疾发生因素中占前四位的分别是恶性肿瘤、急性心肌梗塞、慢性肾病、脑梗。新华保险为满足客户需求，专门针对此类疾病，设计了多倍保系列重疾险与心脑血管特定疾病保险产品，全力打造健全的、回归保险本源的产品体系。

    在理赔服务方面，新华保险云南分公司全年重大事件应急响应共14起，其中事故灾害8起，自然灾害5起，公共卫生事件1起。在应急响应事件中，公司积极主动寻访排查公司客户，充分体现出保险行业的担当与责任。

    在扶贫公益方面，2018年，公司积极投身精准扶贫项目，为怒江州贫困人口保险扶贫项目捐款50万元，并在4月举办“城市因你而美·新华伴你而行——新华保险关爱全国环卫工人大型公益行动”2018年首站昆明站的捐赠活动，向昆明市15,000名环卫工人捐赠人身意外伤害保险，合计捐赠保额15亿元。

    理赔方式创新是年度理赔最突出的特点。2018年，新华保险对部分重疾或全残赔案实施分级鉴定管理，解决了客户因为行动不便无法往来鉴定中心、赔付金额低但鉴定费用过高客户无法承受等问题。与传统的机构鉴定相比，上门服务鉴定，件均缩短鉴定周期逾7天，且费用全免。

    保险金预付是新华保险推出的一项人性化服务。对于医疗和部分重疾责任，如客户住院期间急需救治但暂未满足理赔条件时，公司核实后可为符合预付标准的客户预付部分费用或提前全部给付。

    延伸阅读

    服务承诺“十”全“十”美

    近日，新华保险正式发布“2019年客户服务十大承诺”，内容涵盖销售、保全、理赔、保单管理等保险服务全流程，并提供了更加多样化的电子理赔服务手段。

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    专业门店在身边

    千余家客服中心伴您身边，保单服务、风险咨询、产品定制等多元化服务，满足您的全方位需求。

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    实时响应全天候

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    主动回访保权益

    投保成功后，多时段预约、多环节提醒、多方式选择，主动回访提示保单权益。

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    保全服务更简单

    提供满期、电话、地址等60余项保全服务，特定业务可通过手机App、网站、微信等多渠道办理，便捷尊享保单权益。

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    快速理赔优服务

    个人客户5000元以下小额及一般赔案2日内知晓结果，复杂疑难赔案30日内知晓结果。

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    理赔超期给补偿

    个人客户赔案超过30日仍未告知结果的，每超期一日支付一日的利息补偿。

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    寻找理由主动赔

    主动为客户寻找赔付理由，定期拜访关心健康，突发事件主动寻访，紧急医疗预付理赔金。

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    投诉畅通快响应

    电话、网络、信件、来访多渠道受理投诉，第一时间响应，一般投诉10个工作日内作出答复。

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    合规销售守诚信

    详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，消费安心，投保放心。