11日，一段“女子30岁生日喜提66万大奔，未出4S店大门发动机就开始漏油”的视频在网上流传。在视频中，一女子坐在一辆红色奔驰轿车引擎盖上哭诉称，她付款后把车从“利之星”4S店开出去，还不到1公里，就发现发动机漏油。联系4S店工作人员，把车开回店里后，被告知是发动机没油。此后，车就一直放在店里。15天之内，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

    该女车主自称是研究生毕业，实在不得已才“大闹4S店”。“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！”“我就是太讲道理才被你们欺负。”“如果这事儿有得谈我就不会做出这么不要脸的事。”该车主还表示，本来可以全款买车，但“利之星”4S店声称金融贷款利息低，“引诱”其使用奔驰金融分期付款，付完首付才发现，被迫交纳了1.5万“金融服务费”，但4S店未事先告知。

    此事在网上迅速发酵。目前，西安市场监管部门已经成立由质量、工商、法制、消保、市场、经检、物价等职能处室组成的执法办案专班，调查此事。

    12日，西安市高新区市场监管部门召开专题会，对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案调查，对涉事车辆进行依法封存。委托法定检测机构进行技术检测；对“利之星”4S店负责人行政约谈，并要求该店通知其总部协助进行调查。

    13日，西安市高新区市场监管部门约谈投诉人，听取了其新提出的8项诉求。投诉要求包括：调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；调查4S店在销售过程中是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理等。

    15日，中国银保监会表示高度重视，已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。

    16日，当地市场监管部门表示，有关情况正在继续深入调查中，“将陆续公布阶段性调查进展”。

    当天，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司再次就西安女车主哭诉维权事件向该车主及公众诚挚道歉。奔驰方面称， 已协调该车主与相关授权经销商达成了谅解共识，公司一直在积极配合相关机构的调查工作。此前的13日，梅赛德斯-奔驰公司发表声明称，无论怎样，公司都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。公司已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。综合新华社 央视新闻 北京青年报