记者从省交通运输厅获悉，为加快推进高速公路电子不停车快捷收费（ETC）应用服务，全网ETC服务监督热线95022近日开通试运行。

    今年以来，ETC用户规模快速增长。截至12月4日，全国ETC用户累计达到18101.24万。按照交通运输部确定的目标，今年年底，全国ETC用户将突破1.9亿。取消省界收费站后，全国将实现一张运营网，对ETC服务工作提出了更高要求。

    ETC服务监督热线将集中受理公众对ETC出行服务的各类投诉、意见、建议等，按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式，为公众提供全天候、多方位、高效能的服务。

    此外，除了95022全网ETC服务监督热线以外，中国ETC服务小程序也同步提供客户服务。

    热线主要特点

    1.全网统一号码接入，以95022一个热线号码受理各类投诉。

    2.投诉受理范围涵盖ETC办理和使用、非ETC收费、通行费发票、服务投诉等全业务。

    3.提供7×24小时热线服务，建立统一的服务标准、服务规范、服务流程，做到事事有结果，件件有着落。

    4.搭建全网统一投诉业务协调平台，实现快速高效一站式办理。

    5.建立健全服务监督、绩效评价和办理结果回访机制，对办理情况实行全程监督、过程管控，做到可量化、可考核和可追溯。本报记者 王磊 实习生 杨怡婷