疫情期间，市民被隔离在家，大部分企业停工，那还能办理手机改套餐、查询话费、异地缴费等这些业务吗？近日，记者从中国联通云南省分公司了解到，联通用户只要拨打10010，都可以在线解决。

    云南联通客服屠女士告诉记者，自春节期间到现在，考虑到用户出门不方便，公司将很多业务调整到在线办理，同时推出十大服务举措：基层24小时不间断服务，客户只要打电话到10010就可办理；加强线上办理，通过手机营业厅App、微信营业厅，类似像查询、缴费等常规业务，均可网上办理；推行网络排障，专门制作宽带自主排障手册，出现不方便让装维人员到用户家检测的时候，或者掉线、速度慢了不好用了，都可以线上指导用户自主解决，线下重点保障医院、机场等重点单位的网络；话费、网费异地同享业务，异地合缴；不上网的用户，可以短信直达用户；为联通IPTV用户提供疫情直播信息；为流量包用户，上线多部热门院线大片和电视剧集等。

    与此同时，该公司还梳理出云南抗疫一线医护人员、援助湖北的所有医护人员和媒体记者等人员名单，将这些有着特殊贡献的抗疫英雄的电话号码，列入“白名单”，在疫情防控期间，提供免催免停机的服务，为共同抗击疫情，践行央企责任。

    本报记者 宗琪