□ 张近山

    因为对社区生活物资保障等工作有意见，一个“武汉嫂子”在微信群言辞激烈地“怒怼”。不久前，“武汉嫂子十级汉骂”事件引来关注。之后，武汉中百超市取消了所有套餐售卖，江岸区对社区前期工作中的不足向居民诚恳致歉，而这位“武汉嫂子”也成为一名志愿者，加入社区防疫工作。该事件以激烈碰撞开头，以携手抗疫落幕，有着典型个案的意义。疫情的社区保卫战仍在进行中，如何在封闭式管理中打通“最后一公里”，既是基层治理的考验，也是社会共治的检验。

    新冠肺炎疫情来势汹汹，小区封闭管理是加强源头管控、阻断疫情扩散的必要举措，但也让社区的防控压力剧增。从摸排人员往来情况，到上门进行健康监测，从做好公共场所清洁消毒，到挨家挨户宣传防疫知识，都需要社区工作人员坚守奋战、履职尽责。尤其是那些拥有几千户、近万人的大中型社区，不论是分类转运病人，还是保障居民基本生活，乃至满足居民的个性需求，千头万绪系于社区十几位工作者一端，人力不足、经验不足难免会在慌乱中不尽如人意甚至出现一些失误。当此之际，居民需要对社区工作多一些理解和体恤，多一些支持及配合。

    但是，群众的理解和体恤是情分，社区工作者也不能把情分当本分，还需将百姓的意见和批评转化为完善工作的动力、改进工作的方向。一手抓疫情防控、一手抓生活保障，考验着基层治理的能力和水平，不能因为压力大、困难多甚至群众不理解，就产生畏难情绪和懈怠心理。居民为配合防控大局承受着诸多不便，在筑牢防疫墙的基础上，充实居民的“菜篮子”、满足紧急情况下的出行需求等方面，都需要悉心筹划，不能打马虎眼。尤其要加强对特殊困难群体的关怀，避免出现“关爱孤岛”。只有重视居民提出的具体问题，及时满足群众中最迫切的需求，疫情防控的力量才能拧成一股绳，联防联控、群防群治才能发挥应有的效果。

    眼下，不单是武汉，全国已有多个城市的小区进行了封闭式管理。随着封闭时间的延长，民众的基本生活物资是否充足，重症、慢性病患者的药物能否及时送到病人手中，物资运到超市后，价格、种类、配送等各个方面，都要纳入细致的考量，而这些光靠社区的力量是不够的。地方的决策者需要让政策走在民众的需求前面，在完善生活物资供给的基础上，统筹用好商超、物流企业和下沉机关干部、社区工作者、网格员、志愿者等各方力量，进一步完善社区配送服务体系，并做好居民的心理疏导，打通“最后一公里”梗阻。  据人民日报客户端