昨日，昆明市市场监管局向媒体通报2019年12315十大消费投诉热点，交通工具受理投诉量以4562件居首位，电信服务和文化娱乐体育服务投诉量位居其后。商圈方面，三市街、白塔路、西园路、小西门、世纪城、北市区（财富中心）、万达-大商汇等13个商圈内的诉求共14149件，其中三市街在全市商圈投诉、举报中排名均第一。商圈投诉主要集中于交通工具、电信服务、餐饮住宿、计算机产品、服装鞋帽、家居用品等几个方面。其中交通工具、电信服务投诉尤为显著。 1 交通工具 受理交通工具投诉4562件，占商品类投诉量的26.06%，占总投诉量的11.81%，同比增长17.11%。主要是定（订）金、押金纠纷、汽车售后、汽车零部件、合同履行等问题。 2 电信服务 受理电信服务问题投诉2902件，占服务类投诉量的13.74%，占总投诉量的7.51%，同比增长84.64%，增幅显著。投诉主要问题有携号转网、资费、售后服务等。 3 文化娱乐体育服务 受理文化娱乐体育服务问题投诉2724件，占服务类投诉量的12.90%，占总投诉量的7.05%，同比增长69.82%。投诉主要问题有卡券退款、停业退费、合同条款等。 4 食品安全 受理食品相关投诉2296件，占商品类投诉量的13.11%，占总投诉量的5.96%，同比增长124.88%，增幅显著。投诉主要问题有食品异物、食品变质、食品过期等。 5 美容美发洗浴服务 受理美容美发洗浴服务问题投诉2128件，占服务类投诉量的10.08%，占总投诉量的5.51%，同比增长50.82%。投诉的主要问题有卡券退款、经营者不履行承诺、消费者人身财产安全等。 6 餐饮和住宿服务 受理餐饮和住宿服务问题投诉2041件，占服务类投诉量的9.66%，占总投诉量的5.28%，同比增长24.15%。投诉主要问题有利用合同格式条款加重消费者责任、经营者不履行合同、消费者餐饮住宿人身财产安全问题等。 7 制作保养和修理服务 受理制作保养和修理服务问题投诉1946件，占服务类投诉量的9.21%，占总投诉量的5.04%，同比增长62.03%。投诉主要问题有不履行三包义务、经营者违约、服务质量等。 8 房屋销售 受理房屋销售问题投诉1691件，占商品类投诉量的9.66%，占总投诉量的4.38%，同比增长80.86%。投诉的主要问题有定金及押金侵权、合同侵权、订金及预付费退款等。 9 家居用品 受理家居用品问题投诉1612件，占商品类投诉量的9.21%，占总投诉量的4.17%，同比增长33.67%。投诉主要问题有产品质量、经营者不履行合同约定（承诺）、不履行三包义务等。 10服装鞋帽 受理服装鞋帽问题投诉1414件，占商品类投诉量的8.08%，占总投诉量的3.66%，同比增长28.43%。投诉主要问题有商品质量问题、经营者不履行合同约定（承诺）等。 从区域来看 东川区 投诉量唯一下降的区县 去年消费者诉求量（投诉、举报、咨询总量）较上年同期上升29%，其中投诉量同比上升38%，举报量同比上升138%，咨询量同比上升22%。投诉量最高的区县为五华区（7771件）；四大主城区投诉增幅最大的同样为五华区，同比上升61%，投诉增幅最小的为盘龙区，同比上升22%。 去年全市共受理投诉举报咨询16.8万件，为消费者挽回经济损失1.38亿元。与上年同期相比，去年各区域的投诉量明显高于上年各区域的投诉量。涨幅最大的区域是阳宗海风景区，同比上涨124%，其次是嵩明县，同比上涨106%；唯有东川区投诉量下降，降幅为56%。 区域投诉量Top4： 五华区 官渡区 盘龙区 西山区 投诉量35821件 占总投诉量的70% 从商圈来看 三市街 投诉举报排名均第一 去年，昆明市三市街、白塔路、西园路、小西门、世纪城、北市区（财富中心）、万达-大商汇等13个商圈内的诉求共14149件，其中投诉11934件，占比84%；举报2215件，占比15%。商圈投诉主要集中于交通工具、电信服务、餐饮住宿、计算机产品、服装鞋帽、家居用品等几个方面。其中，交通工具、电信服务投诉尤为显著。商圈举报内容主要集中于价格违法、假冒伪劣、食品安全、虚假宣传、无证无照经营等。其中价格违法、食品安全、无证无照经营、虚假宣传基本上是所有商圈的共性问题。 全市商圈投诉Top5 三市街商圈（3898件） 圆西路商圈（1947件） 高新区国际花园商圈（889件） 北市区财富中心商圈（770件） 世纪城商圈（765件） 全市商圈举报Top5 三市街商圈（642件） 北市区财富中心商圈（212件） 滇池路商圈（202件） 小西门商圈（178件） 世纪城商圈（169件） 本报记者 王磊
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