□ 张立美

    银行网点调整营业时间做到广而告之，有针对性地选择点对点服务方式让每一位客户知晓，避免需要去银行网点办理业务的老年客户跑冤枉路，在技术上并没有难度，也该是银行服务应有的态度和温度。

    每月的15日是北京退休人员养老金的发放日，很多老人都会在这几天去银行取养老金。不少老年读者近日反映，他们遭遇了银行的“闭门羹”。记者16日、17日兵分多路，调查北京几十家银行后证实，银行网点的营业时间确实“变幻莫测”，让人感觉不方便。（3月18日《北京晚报》）

    为尽可能避免人员聚集、扎堆，在疫情防控期间，银行网点调整营业时间，情有可原。而且不可否认，随着网上银行、银行App的普及，银行很多业务转到线上，适度减少社区银行、银行网点也是大势所趋，无可厚非。但是，银行网点适当调整营业时间不能“变幻莫测”，给客户办理业务造成不便。

    我们必须看到，在移动互联网时代的今天，仍然有不少老年人要么玩不转智能手机，不会弄银行App，要么出于安全考虑，不愿意开通网上银行，不想通过手机办理银行业务，更愿意多跑路，选择去银行网点办理业务。银行网点营业时间“变幻莫测”，无疑给那些经常上银行网点办理业务的老年人增添了很多不必要的麻烦。如此一来，不但不利于防控疫情，反而给老年人增加了风险。从国内外疫情情况来看，老年人是感染新型冠状病毒最多的人群。

    事实上，在通讯发达的今天，在各个社区、小区强化疫情防控的当下，银行网点调整营业时间做到广而告之，有针对性地选择点对点服务方式让每一位客户知晓，避免需要去银行网点办理业务的老年客户跑冤枉路，在技术上并没有难度，也该是银行服务应有的态度和温度。

    一方面，银行网点宣传调整营业时间可以采取线上线下相结合的办法，而不只是在官方网站、官方微信公众号和网点大门上贴一纸通知，银行网点具体的营业时间应当通知到附近的各个小区，方便居民知晓。另一方面，银行可以根据各个网点办理业务的客户大数据，找出经常上银行网点办理业务的老年客户，直接通过打电话方式向他们告知银行网点的具体营业时间，方便老年客户精准选择时间前往银行网点办理业务，避免跑冤枉路。

    总而言之，不管在什么时候，也不论老年客户的占比和为银行创造的利润多么低，银行都不该给老年人客户带来不便。银行应当通过优化服务方式让客户办理业务更方便、更便捷，这也是增强银行市场竞争力的必由之路。