“‘爱心、诚心、放心、初心、匠心’是我们官渡支行的五心服务文化，诠释了我们积极、向上的网点精神。”建行官渡支行营业室经理陈芳表示，“心至诚、爱至远”是网点的服务宣言，他们在追求细致服务、提升客户体验感方面，始终坚持精益求精，多面发展，着力打造优质服务品牌。

    在官渡支行营业室门口，有一顶支起的帐篷，里面摆放着五六个凳子，有几个老人家正坐在里面乘凉。“疫情期间，我们为了避免大堂里客户人数过多，就给客户准备了凳子，但我们的客户大多是老年人，外面温度太高可能会中暑，所以准备了帐篷。”陈芳介绍道。

    在特殊客群方面，对于不能亲自到网点办理业务的，营业室坚持上门服务，仅2019年间，一共为特殊客户提供上门服务20余次，最远一次上门服务距离营业室有62公里。

    “我们营业室附近老年人比较多，结合这个特点，我们将特色港湾的打造面向了中老年人。”据陈芳介绍，网点专门制作了老年客户防诈骗手册，定期更新网络诈骗防范宣传台卡等。记者看到，营业室专门为老年人定制的防诈骗手册，手册里字体放大了不少，以便老年人阅读。因为老年客户群体的数量比较多，营业室便在日常服务中坚持“九点服务法”服务老年客户：大堂经理动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点；柜员声音大一点、提示多一点、服务暖一点；客户经理推荐产品时做到收益稳一点、期限活一点、联系勤一点，努力提高服务质量。

    营业室承担着官渡区3800户失业保险金、1790户养老保险金客户的日常服务工作，“每月15-20日时，养老保险金集中发放，网点客流就会骤增。”陈芳说，老年人需要1万元以下的存折取款时，我们会引导他们使用STM机，也算是锻炼一下老年人，让他们熟悉这些机器，避免与社会脱节。

    疫情发生以来，“所有小微企业、个体工商户的贷款我们都在系统里做了调整，全部自动延期一个月，之后又推出了‘云义贷’，专门为生产防护物资的企业提供周转资金，且此类贷款利率相对较低。”官渡支行营业部之前刚给省内最大的一家无纺布生产企业——云南佳特布业制造有限公司办理了“云义贷”，仅一周时间就完成贷款流程。

    本报记者 孙江荭