“走进社区，警务工作从零开始，酸甜苦辣都在其中……” “我是警察，初心与使命给了我勇气，让我迎难而上！”

    唐楚然，曲靖市公安局麒麟分局白石江派出所保渡社区社区民警。2007年从警，2014年从户籍民警走进社区街头巷尾，担任保渡社区社区民警。6年来，在这个2.6平方公里的管辖区里，总能看到她穿梭的身影，或巡逻，或走访，或劝解纠纷……挥洒着青春与汗水，守护着辖区安全，把真情献给社区居民，被社区居民们亲切地称为闺女。

    脚板+真情 社区闺女成为她的代名词

    保渡社区隶属白石江街道辖区，是一个混合型社区，辖区面积2.6平方公里，分布着4个居民组，有5248名常住人口，13000余名流动人口，社区业态复杂，管理难度大。但从担任社区民警那天起，唐楚然就把自己彻底地交给了社区，全身心守护这一方平安。“走进社区，警务工作从零开始，酸甜苦辣都在其中……”回忆初始担任社区民警的过往，唐楚然十分感慨。

    走进社区的唐楚然，暗下决心，一定要在保渡沉下身子，撸起袖子好好干。6年来，她把社区当成家，社区居民当成亲人，常年穿梭在城中村、老旧小区、娱乐场所等地，利用一切可利用的时间深入村组了解社情民意，掌握辖区动态，每天都认真写下工作日志和任务清单……真心真情坚守岗位。

    “唐警官，我家娃娃1岁了，还没上户口，我该怎么办？”“小唐，我家租户的小孩要读书，居住证要怎么办？”“侄囡，大妈家邻居养了一条大狗，晚上出来也不拴着，经常把我孙女吓哭”……家长里短，各种矛盾调解，唐楚然想群众之所想，急群众之所急，将诚心、细心、耐心和责任心融入到工作中，只要群众有需要，无论刮风下雨还是酷暑严寒，她从不推辞。一件件小事，唐楚然成为大家的贴心人，“社区闺女”成了她的代名词。

    枫桥式+现代化 切实将矛盾化解在萌芽中

    保渡辖区内的仟源农贸市场，占地106亩，是曲靖市最大的蔬菜批发市场。这里有3000多个商户和摊位，蔬菜批发商、菜贩、运输货车等川流不息，日常人流量大、人员素质参差不齐、交易数量多，这个市场成了矛盾纠纷集中地。2018年，各种报警电话不断响起，白石江派出所民警处警率剧增。“这个地方矛盾咋这么多？”巡逻民警无意的一句话，唐楚然听在耳里，记在心上。她立即将2018年全年有关仟源农贸市场的出警案件调阅出来，整理发现全年有136件，大部分矛盾纠纷都是些鸡毛蒜皮的小事，市场内就完全可以处理。

    如何将创建新时代“枫桥式”社区与社区治理现代化结合起来？唐楚然积极向上级部门汇报、反馈，取得所领导支持后，以白石江街道矛盾纠纷委员会名义，在仟源农贸市场里设立驻地调解室，许多矛盾都被化解在萌芽中。一年下来累计调解纠纷过百起，实现了“小纠纷不出摊点，大矛盾不出市场”。

    有了在仟源农贸市场的成功实践，唐楚然开始在其他小区、村组和市场里推广设立矛盾纠纷调解点，在出现矛盾纠纷时，采取分级的方式进行调解，对一时难化解的，分别由网格员、社区、社区民警进行逐级调解，切实将矛盾化解在基层。

    线上受理+线下服务 打造成最佳为民服务窗口

    在唐楚然的推动下，社区探索建立了“网格长、片长、街路长、楼栋长+网格员、‘一标三实’信息采集员、网格管理监督员、平安守门员”的“四长四员”新工作机制，并以社区为中心打造平安建设守护网，同时将社区划分为7个网格，由网格长、片长、街路长、楼栋长带领33名网格员、“一标三实”信息采集员、网格管理监督员和平安守门员共同参与社区治安秩序维护、流动人口管理和矛盾纠纷调解等工作，网格管理监督员在参与平安守护的同时还担负监督社区网格化管理工作的重任。就这样，“一网七格一监督”的社区治理新格局悄然形成。

    除了网格化管理，新的智慧安防也走进了保渡社区，社区里的城中村都安装了门禁系统和智能车闸，麒麟嘉园二期全面推行“智慧安防小区”建设，统一安装了人脸识别门禁系统，老旧小区增设了高清视频监控、有条件的地方还安装了结构化摄像头，与“雪亮工程”建设互为补充，目前社区共安装视频监控300余个，基本实现全覆盖。

    治庸懒、强担当、树新风，唐楚然以此作为鞭策自己的动力和引擎。她依托社区警务室，探索推出“线上受理+线下服务”，探索实施“一网格受理、一条龙服务、一站式办结、一揽子解决”的便民服务代办机制，推动社区警务靠前服务、精准服务、闭环服务，极力将保渡社区警务室打造成为“最优的警务作战单元”和“最佳的为民服务窗口”。

    镜头

    普及防范知识 社区实现“零感染”

    2020年春节，新冠肺炎疫情来势汹汹。在老家和父母团聚的唐楚然，并未接到单位要求返岗的通知，但她的心早就飞到社区。大年初四，她随即和家人告别，迅速返岗投身到抗击新冠肺炎疫情的战斗中。

    在疫情防控中，一些群众不戴口罩还扎堆聚集，唐楚然就和社区工作人员一起走街串巷，通过口头宣传、微信群、小喇叭、张贴通告、悬挂横幅等形式向辖区居民普及防范知识，提醒辖区居民要勤洗手、少出门、不聚集，劝导外出返回人员主动上报并居家隔离等。为进一步摸清底数，保护群众健康，唐楚然与社区防疫人员在村庄、街道、楼院、企业、单位等辖区实施网格化地毯式排查，72小时内开展疫情防控排查7174户，18487人，做到不漏一户一人，实现社区“零感染”。

    入户排查 每天徒步超2万步

    有一天凌晨，接到指挥中心反馈到辖区的一酒店入住了湖北籍人员的消息后，唐楚然立刻起身赶往现场，一边联系社区卫生人员前往酒店排查重点人员、检测体温。黎先生一家3口，原准备从重庆回湖北老家过年。受疫情影响回不了家，几经辗转来到曲靖。“一家人在这里人生地不熟，要是有需要帮忙的，可以第一时间找我们。”忙碌完回到家，唐楚然心里还放心不下，她发送短信过去，留下了自己和派出所的电话，告知有任何问题或需要可以及时联系。贴心温暖的帮助，让黎先生一家人感受到曲靖这座城市的温暖，安全回到重庆后特意致电唐警官报平安，并表达感激之情。

    自疫情防控工作启动以来，她努力当好疫情联防联控的联络员、疫情防控的宣传员、疫情期间各类矛盾纠纷的调解员。每天冒着被感染的风险，协助卫生院工作人员对湖北籍人员测量体温、发放告知书，核查小区内湖北车辆、核实入住酒店的湖北籍人员并24小时监管，努力消除群众恐慌。期间，唐楚然每天入户排查，徒步超2万步。一个口罩、一身警服就是她的防护装备。“我是警察，初心与使命给了我勇气，让我迎难而上！”唐楚然说。

    警徽闪耀

    唐楚然以敢担当的信念展现了一名新时代人民警察的时代风采，让警徽闪耀着温暖的光芒。今年已是唐楚然在保渡社区工作的第6个年头，因为一心为民，工作有创新，成绩斐然，6年来，她先后4次被上级公安机关嘉奖表彰，荣立个人三等功两次。2017年被评为全省优秀社区民警，2018年被麒麟区委区政府授予“麒麟区先进生产（工作者）”荣誉称号，2019年被评为“创优双星”民警和全省优秀社区民警。    

    本报记者 张大升 摄影报道