5月，新华保险宣布推出“重疾慰问先赔”服务，旨在为不幸罹患恶性肿瘤的客户，提供患病初期慰问与专业索赔指导服务，以快速赔付补足客户救治费用缺口，让重疾理赔温度与速度齐升。 截至5月24日，新华保险已向48名客户提供“重疾慰问先赔”服务，支付理赔金567万元。 只要客户符合“承保超过两年”“初次确诊罹患恶性肿瘤”“住院三日内报案”“组织病理学报告已明确诊断”四项特定条件，公司将安排工作人员主动上门慰问，快速核实事故、协助理赔申请，并优先予以理赔处理。 广东的M女士早在2009年就投保了新华保险重疾险，2020年5月9日被确诊为“右肺浸润性腺癌”。5月12日接到客户报案后，公司立即安排理赔人员何珽作为专项服务人员与M女士取得联系，确认其符合“重疾慰问先赔”服务条件。当天中午，何珽前往医院慰问M女士，并当场通过移动设备签收了客户的重疾理赔申请。随后，公司立即启动理赔绿色通道，快速完成理赔审核，10万元理赔金当天到账，从申请理赔到结案仅用时2小时28分。 为提升服务过程中的温度、速度，新华保险特别配套了“三个一”品质服务，即：“一对一慰问协办”“一路绿灯优先办理”“一日出具理赔结论”。报案后，全流程指定专人一对一联系指导，赔案进入绿色通道优先处理，从赔案受理到结案，一日内即可出具理赔结论。
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