苑广阔

    仅仅设立“吐槽找茬”窗口还不够，最关键的是吐槽的内容能够引起政务中心或上级部门足够的重视，并且采取切实有效的举措予以改进。

    近日，山东省烟台市福山区政务服务大厅出现了一个“吐槽找茬”窗口，引起了前来办事市民群众的关注。福山区政务服务中心工作人员表示，这是按照全省统一要求设置的窗口，供在大厅办理业务不顺利的市民吐槽投诉。（6月10日澎湃新闻）

    在政府的政务服务中心看到这样一个特别、另类的窗口，相信多数人还是会感到很新鲜。而从这个窗口的名字也可以看出来，它所承担的主要功能或者说职责，就是供前来办事的市民遇到什么糟心事，或者是事情办理不顺利而前来吐槽或投诉的。该政务中心工作人员也表示，“吐槽找茬”窗口，同样也是一个服务窗口。其实在我看来，这不但是一个服务窗口，而且还是一个可以改善政务中心服务水平和质量，提升服务效率的窗口。

    “吐槽找茬”窗口的设立，至少具有以下两个方面的现实意义。第一，可以让前来办事不顺利，或者是遭遇其他服务窗口工作人员刁难的市民来进行投诉，从而帮助自己顺利把事情办好、办完。第二，可以对整个政务中心的工作人员起到一个监督和约束的作用。在其他普通服务窗口之外，专门设立一个供前来办事的市民群众“吐槽找茬”的窗口，无形之中也就给政务中心的工作人员带来了一种压力，起到了一种监督的作用，倒逼他们提升服务质量、改进服务态度等等。

    而当烟台市福山区政务服务中心的“吐槽找茬”窗口被曝光以后，也引发了网友的关注与热议。而网友们关注的焦点集中到了一个地方，那就是仅仅设立“吐槽找茬”窗口还不够，最关键的是前来办事的群众遇到的问题，吐槽的内容，投诉的建议等等，能够引起政务中心或上级部门足够的重视，并且采取切实有效的举措予以改进。唯有如此，才符合设立“吐槽找茬”窗口的宗旨。否则的话，市民吐槽也白吐，找茬也白找，那么以后也就没人把这个窗口当回事了。同样的道理，政务中心的工作人员，同样也不会再把这个窗口当回事了。

    按照相关工作人员的说法，“吐槽找茬”窗口是按照全省统一要求设立的，而这恰恰是让人感觉有点担心的地方，因为一些政务服务中心，可能只是抱着完成上级布置的任务的目的设立的窗口，自己也没把它当回事。这当然你是我们所不愿意看到的，那样不但对于提升政务中心的工作效率、服务态度没有帮助，反而还增加了工作人员的数量，增加了开支，得不偿失。所以说，既然我们设立了这样的窗口，就要让它发挥自己的作用，就要让它在提升群众办事效率、满意度上做出自己的贡献。