昨日，云南公安交管“12123语音平台”（以下简称“语音服务平台”）上线新闻通报会在云南交警总队举行，该语音服务平台当日正式上线运行。广大人民群众可通过拨打12123热线，接受公安交管业务咨询、投诉建议、信息查询、交通管理业务预约、受理等语音服务。

    主要功能

    12123语音服务平台的主要服务功能有：业务咨询、便民服务、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约/受理等四大类20余项，未来视情况还将进一步增加服务项目。

    一、业务办理。用户通过热线可以办理补换领机动车号牌、补换领行驶证、补换领驾驶证、考试预约及取消等业务。

    二、查询服务。为用户提供机动车信息查询、机动车违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询、业务进度查询等。

    三、业务咨询及投诉。为用户提供机动车及驾驶证和交通事故、交通违法等业务咨询，受理公安交通管理方面的问题投诉，以及意见和建议等。

    四、互联网用户注册变更。为机动车所有人、驾驶人进行用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销账号、绑定解绑车证等服务。

    服务方式

    12123语音热线采取语音自助服务和人工服务相结合的方式，省内各地拨打“12123”不用加区号，移动、联通、电信用户均可直接拨打。

    已注册互联网交通安全综合服务管理平台的个人用户，在首次使用12123语音热线时，应当使用注册时留存的手机号码致电12123语音热线，并按照语音提示要求，设定语音服务密码，完成服务密码初次设定后，系统会根据注册的方式自动开通相应的服务。

    未注册的用户，可以拨打12123语音热线，通过语音服务自助注册成为网签用户，享受到互联网交通安全综合服务管理平台网站、12123短信、交管12123手机App和12123语音热线等服务。

    本报记者 刘嘉