“带你少踩云南坑、精看云南景、细品滇味餐、入住野奢屋。”云南旅行定制师陈琳的朋友圈里，写着这样一句话。

    如今，定制化、个性化是旅游业的一大趋势，疫情期间，由于旅游者对安全、私密、个性化的关注，定制游正迎来新的发展机会。据携程定制旅行平台数据显示，今年7月，国内旅游者定制游入口提交的需求单，环比增长126%，其中，个人定制需求环比增长156%，高端定制环比增长103%。

    定制旅行业催生了定制师这一新职业，游客在网上提交需求单，就有专业定制师一对一服务设计行程，想怎么玩就怎么玩。

    陈琳就是这样的旅行定制师。

    “歪打正着” 成为第一批持证上岗定制师

    陈琳说，自己能成为一名旅行定制师，算是“歪打正着”。

    陈琳生于1994年，她说，自己从小的愿望是“看一次海”，而做导游，可以见到很多东西。2014年，陈琳投身到自己热爱的旅游行业中。她所在的旅行社一直主做跟团游业务，在感觉已经快触及到传统旅游天花板的时候，旅行社想要寻求突破创新，便向互联网方向转型。

    2017年，在携程平台看到定制旅游板块时，旅行社当即决定做出尝试，因为能力出众，陈琳也变成了“第一个吃螃蟹的人”，成为第一批持证上岗的旅行定制师。

    “我真是满脑子的问号！职业转变不知道怎么开始，也没有人告诉我怎么做，想写计划却一个字都写不出来，简直就是‘抓瞎’。”回想起那段煎熬的日子，陈琳笑着说，定制旅游和传统旅游有很大区别，用跟团游的思维做定制游是行不通的，需要带着游客去挖掘和发现。花了整整一个星期，她终于从心里说服自己放弃了3年来熟悉的东西，放弃了已经成型的跟团游产品，全身心投入到定制旅游中。用她自己的话说，这就像“从零开始”。

    成为定制师 不仅要积累经验还要考试

    要成为旅行定制师，首先要熟悉云南整体旅游线路的布局，要深入了解旅游市场，对客户感兴趣的游玩内容、酒店等配套，高、中、低层次都要亲自体验。3年的从业经验让陈琳有了不少知识储备，她迈出转型的第一步，是参加定制师资格证考试。

    陈琳说，在当时，是由公司进行统一内部培训，平台相关部门和组织入驻昆明后，面对面进行考试，内容包括应急措施、平台规则、如何与客户交流沟通等。自己花了很多时间准备考试，也遇到了困难，推翻了自己原来做跟团游的一些观点。而现在，旅行定制师的培训已经从线下发展到了线上，并且面向社会开放。

    “定制旅行的最大特点，就是根据客户的需求来为他们做专业安排和设计。跟团游则是我们设计好一个方案，顾客来玩就可以了。只要云南旅游板块里有的、市场上能够找得到的，无论中高低端，就算是客户提出来‘上天下海’的想法，我们都要尽量满足。”陈琳说，这也是游客们选择定制游的原因，相较跟团游，游客们能享受到更自在、更满足、更轻松的体验。

    价格不等 定制旅行人均2000元-30000元

    陈琳还记得自己接到的第一个定制旅行订单，客户是一位刚高考完的学生，旅行路线是大理-丽江-香格里拉。当时她没有任何引导客户的想法，跟团游的老模式还在自己的思维里根深蒂固，当她以跟团游的模式去和客户沟通时，发现无法满足客户的需求。同为年轻人，“聊着聊着就聊嗨了，各种想法喷涌而出。”陈琳根据客户的想法重新定制了行程，里面包括了客户想要的有意思的酒店、客栈等，两人也因此成为了很好的朋友。

    陈琳介绍，设计一次定制旅行方案需要的时间和客户的需求有密切的关系，比如西双版纳定制产品，10分钟就可以设计好，因为自己拥有深厚的经验积累，景点、玩法、路线只需要客户提出需求，她的脑子里就能浮现出相匹配的产品。而如果是一些需求比较特殊的方案，一般都要花费半小时到一小时之间。定制师们会在接到客户订单时就和对方进行不间断沟通，一直持续到客户行程结束，以方便随时调整。价格也和客户的需求密不可分，受客户想要的出行方式、入住酒店星级、玩法等影响，定制旅行的价格从人均2000元-30000元不等。无论是奢侈还是简约，旅行定制师都会尽最大的努力安排。

    “如今，选择定制出游的客户分布在各个年龄阶层和职业，我们的客户主要是65后、70后和80后，家庭出游、情侣出游和学生群体出游较多。”陈琳说，令她印象深刻的是，有的游客去玉龙雪山不想坐索道，要坐直升机；有的帆船爱好者想来云南坐帆船；有的游客专门要去腾冲坐热气球；有的游客想要在旅途中向爱人求婚、给家人准备生日惊喜等。总体而言，越特殊的行程，客户的满意度越高。

    受疫情影响  相比去年暑假单量下降40%

    因为定制的特点，旅行定制师的区域划分非常精细。目前，陈琳主要负责云南省内旅行定制，如果接到不同区域的订单，则会通过平台搭建沟通，与该区域的定制师进行资源置换和共享。

    随着旅游市场逐步恢复，旅行定制业务相比今年上半年逐步好转，但和往年同期相比还是有很大差别。“往年这个时候，云南定制旅行市场每天的需求单量都是破千的。2019年暑假，所有的定制师行程都安排得特别满，假期结束时，公司还给我们安排专门的按摩用来放松解压。可以想象我们那时有多忙吗？”陈琳说，受疫情影响，今年旅游业停摆的时候，定制师基本没有收入，所以现在大家都在努力地奔走中。这个暑假，定制单量较去年同期下降了40%。

    “作为旅行定制师，往年我对自己的月收入还是比较满意的，因为我们这个行业主要是靠自己努力、多劳多得，定制订单越多、收入也就越多。”陈琳笑着说，现在大家的工作正在逐步回归正轨，大家要一起努力，把旅行定制师这个行业撑起来。

    游客的管家

    用定制旅行为云南旅游赋能

    陈琳觉得，自己像一个设计师，用双手为游客安排最匹配、合适的路线，游客享受惊喜的同时，自己也感同身受。

    耐心和热情，是陈琳觉得要成为一个好的旅行定制师必备的条件。“作为一种超前服务，我们得把自己定制的旅行当成是给自己安排的，设身处地站在客户的角度考虑问题，尽量想到方方面面。”旅行定制师在满足客人需求、设计行程方案、解决客人问题上有很丰富的经验，具备管家式服务的能力。旅游业停摆的时候，定制师们也没闲着，一直在寻求创新，加强对资源的把控度，尝试开发新的路线和玩法。

    谈起旅行定制师未来的职业发展，陈琳认为，这个行业会越来越好。刚成为定制师时，平台买了一个花盆，种下一棵定制旅行的花，而定制师就是为它一直浇水的人。每一代人都会有新的玩法和需求，无论是旅游还是定制师本身，持续更新内容是肯定的，而以后也会有更多游客来尝试私人定制游。

    “我们会努力通过定制旅行为云南旅游赋能。开放跨省游后，云南旅游的热门度在国内达到了第一，这对我们旅行定制的宣传也是一个很好的‘爆点’，作为旅行定制师，运用我们对这个行业、市场的熟悉程度，找到更多、更好、更精彩的云南定制路线、玩法、产品，塑造云南定制旅游的品牌，吸引更多游客来体验心中的云南。用完美的服务和内容，让游客成为云南旅游的‘回头客’，在游玩云南的过程中真正爱上云南。”陈琳坚定地说。

    新玩法

    云南有这些特色定制游

    记者发现，通过定制旅行的方式，在云南，你可以找到各种各样不同的玩法。去腾冲，可以徒步高黎贡山，体验原始森林的静谧，沿着崎岖的山路颠簸到帐篷营地，享受户外、深度游、轻冒险的特色。入住高黎贡山上的高端私享温泉客栈，体验私人管家服务，享受绝佳景观和独立私密的温泉池；去普洱，可以在普洱小熊猫庄园以及云南仅有的安纳塔拉度假酒店享受“奢睡”雨林，夜晚去植物园探访“暗夜精灵”，在犀牛坪公园和小动物互动；去香格里拉，落地的第一件事是品尝“尼西土陶鸡”，乘坐四驱越野车登上雨崩，省去7小时徒步颠簸与1000米的海拔跨越，由专业领队带领，徒步前往上雨崩村、冰湖、下雨崩村、神瀑……

    携程定制平台相关负责人表示，热门的定制线路中，独特的旅游资源或主题玩法、小众目的地、专属服务等，都是游客为定制游买单的理由。云南热门路线一般都是5天的行程，还会有帐篷、篝火等体验，价格一般在1500元-3000元/人，高端体验人均要在8000元-15000元之间。

    新机遇

    我省近7成

    旅行定制师复工

    目前在全国范围内，携程有8000多名旅行定制师，云南的旅行定制师原本有近200人，跨省游恢复后，目前云南恢复正常接单的旅行定制师有100多人，恢复比例在7成左右。从事国内游定制的1000多家供应商，超过7成也已复工上线。定制旅游公司的从业信心也大幅提升，非常看好国内定制旅游市场。

    资深旅游业者、云南美途国际旅行社总经理汪涛认为，自己主做定制和半定制旅游路线及产品。目前，云南高端旅游、高端客群、高端定制市场正在开放，但在这个专业市场上，还有很多提升和转型升级的空间，既需要传统旅行社对产品线路进行更新、升级、迭代，也需要职能部门完善相关政策。

    专家说

    要用大众旅游市场拉动小众旅游消费

    携程定制平台相关负责人说，云南一直以来就占据着定制游最受欢迎目的地的地位。云南风土人情丰富且多样化，不管是在体验活动还是酒店上，可以选择的层级有很多，能满足各种游客的需求，旅游开发也很成熟，加之一些综艺节目的宣传等，知名度很高。目前，海外还不适合旅游，很大一部分游客都将这部分计划转到国内，而云南刚好是一个很好的选择。

    昆明市旅行协会会长朱伯威表示，云南成为热门定制旅行地的主要原因，是云南在西部各省中凭借丰富的自然旅游资源、人文旅游资源和良好的气候优势，成为了吸引国内外游客到来的旅游地接大省。所谓旅游地接大省，就是国内外游客到云南来旅游，形成对云南旅游经济发展的重要支撑，云南资源禀赋较为优良，这也对客源形成了强有力的吸引力。

    “从资源特质的内涵角度讲，有一句话是‘全国旅游看两南’，一个是海南，一个是云南。”朱伯威说，虽然两省同样吸引客源，但是两省的旅游特质不一样。海南是优良的海岛型度假旅游资源，目前，高端的旅游度假区正在崛起，预计在10年后会成为高端旅游资源。而云南属于复合型旅游资源，与海南相比，区别在于云南适合大众旅游消费，海南适合高端旅游消费。但适应大众旅游消费不代表不需要高端游客，适应高端旅游消费也不代表不需要大众游客。由于两省资源禀赋、特质不一样，所以制定客源开发方向就不一样。海南是用小众拉动大众，云南则是用大众拉动小众。

    目前，云南大众旅游消费已非常庞大，但市场发展的整体方向，仍然是要用大众旅游市场来拉动中众和小众旅游消费。在云南大众旅游消费越来越成熟的情况下，启动了大滇西旅游环线，目的在于建设中众和小众旅游消费，逐步完成云南旅游市场的合理架构。云南旅游市场的建设正在做边治理、边整顿、边完善、边提升的转型升级。

    “现在，云南在国内外旅游消费者心中是一个优选目的地，这对云南旅游市场发展来说是一个很好的优势。光有这个优势还不行，还要珍惜这种优势，以获得更多的客源。”朱伯威表示，“我个人认为，在这个良好的数据面前，我们应该保持清醒的头脑，对云南旅游资源的发展有一个正确的认识。在此基础上，使云南的旅游发展逐渐走上良性的发展轨道。”

    关于云南旅游企业如何运用定制旅游的优势为云南旅游业赋能这一问题，朱伯威认为，随着经济和高科技水平的发展，经济发展已经进入了大数据经济发展时代。大数据经济的到来，为旅游消费者整体素质的提高奠定了基础。旅游消费者的素质提高，首先表现在旅游消费诉求开始发生变化，大家已经不满足简单的报团游，开始追求旅游的享受内涵、文化内涵和体验内涵，更加注重旅游过程，同时，更加注重旅游的个性化。

    如今，旅游消费者更多的是利用先进的科技手段来获得服务。比如酒店的订制、门票的获取、交通工具的选择等都更加便捷。当下，旅行社只提供简单的团队服务，已不能满足市场的消费需求，要围绕消费者的诉求，根据消费者提供的个性化旅游路程来设计方案。针对消费者需要的服务质量和水平提升，对业务人员的业务素质要求也更高。在定制游火热的同时，旅游市场的旅游体验、旅游发展形式也要提升到一个更高的水平。

    本报记者 朱婉琪 实习生 彭云