“自助机器真的给我们带来了很大便利，高效又方便，而且窗口人员非常热情，让我感受到了警民一家亲。”在昆明市公安局滇池国家旅游度假区分局综合服务站的意见簿上，写有这样一段话。

    今年6月22日，度假分局公安综合服务站开始运行，为群众提供户政、出入境、治安、网安、交警等业务“一站式”综合服务。截至目前，该综合服务站已办理了4600余件业务，为6000余群众提供了方便。

    通过导办分流，能在App、小程序或者自助设备办理的业务，导办人员会耐心地引导和帮助群众进行自助办、网上办，最大限度压减窗口业务量，大幅减少群众排队办理时间。

    对于必须在窗口进行业务办理的群众，由导办人员先对业务材料进行初审，符合条件的再分业务取号，材料不齐的，一次性告知群众所需材料清单，按清单补齐材料，避免因业务不符、材料不全造成的不必要等待，确保群众“最多跑一次”。

    同时，度假分局将海埂片区两个派出所户政窗口和分局出入境接待大厅进行整合，派出所不再设置户政窗口，统一整合为综合服务站。综合服务站里设有公安“24小时便民服务超市”，设置多台自助服务机，群众可自行办理出入境证件取件、居民身份证申领、户籍证明打印、交通违章查询以及其他综合政务服务。

    自6月22日公安综合服务站运行至今，通过综合服务站为群众办理居民身份证业务1991件，其中窗口办理1200件，较去年同期1902件下降36.9%；通过自助机办理791件，较去年同期254件增加211.5%。此外，为群众办理居住证4779件，其中通过“安家昆明”小程序办理4312件，网办业务占总量的90.2%，窗口办理数量大幅下降。

    本报记者 马雯