中国平安致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团。2019年开始，平安将“金融+科技”更加清晰地定义为核心主业，平安人寿不断践行服务承诺，真正让客户感到“保险让生活更美好”，通过不断深化“科技+服务”，利用多种高新科技赋能寿险服务体系，多方并举为社会民生保障贡献每一份力。

    “智慧扶贫” 助力脱贫攻坚

    平安人寿云南分公司本年度扶贫工作得到了云南省保险行业协会认可，2020年10月，在行协举办的“民亦劳止，汔可小康”脱贫攻坚工作经验交流会上，平安人寿云南分公司荣获“优秀单位”殊荣，分公司楚雄中支李晓祥被评为“优秀个人”。此次获奖是对公司长期以来在助推云南省脱贫攻坚方面工作的极大鼓舞与肯定。

    村教工程——全力实现学有所教：平安人寿云南分公司在云南14个州市57个县共援建平安智慧小学189所，为乡村小学提供智慧教学录播设备，帮助村娃享受智慧教育；向保山、大理、临沧、楚雄共31所乡村小学派遣62名长期支教志愿者，每年向瑞丽市容棒明园小学开展为期一月的明园小学支教行动，开展特色素质教育课堂。

    积极落实政府要求，开展“挂包帮”扶贫任务：对口帮扶姚安县大河口乡涟水村、华宁县小寨村，2015年至今派驻共计3名驻村干部，定向开展扶贫工作，从资金帮扶、产业发展、贫困户住房改善、扶贫政策宣传等多方面促进贫困户脱贫。

    开展捐资捐物，履行企业社会责任：从2015年来，平安人寿云南分公司响应政府及银保监分局扶贫要求，向多个贫困地区、小学捐款捐物，坚持在党和政府、云南银保监局、云南省保险行业协会的指导下履行扶贫开发企业社会责任。

    暖心守护 共同“抗疫”

    积极开发保险产品，拓宽现有产品保险责任：新冠肺炎疫情暴发以来，平安集团高度重视，平安人寿产品组积极开发疫情防控对应产品，用保险产品为客户送去切实保障。除了开发新产品，平安人寿积极响应党和国家的号召，针对原有在售的32种重大疾病保险，同步扩展新冠肺炎保险责任，如符合重疾拓展新冠肺炎责任的客户，可通过金管家、口袋E、传统受理方式等多种方式向公司申请理赔，让客户暖心、安心。

    向医疗战线进行捐赠，支持复工复产：在平安人寿云南分公司党委号召下积极组织捐款，分公司广大党员干部率先带头，员工踊跃参与，共募集善款5.5万元，并运用募集的善款向怒江贫困地区采购1000袋怒江大米捐赠到云南省急救中心，向云南省急救中心全体医护人员表达暖心慰问，支持云南地区疫情防控，同时支持怒江深度贫困地区农业人口增收，助力农民复工复产。

    积极采取防疫措施，保障内外勤员工安全：自复工以来，平安人寿云南分公司制定复工后疫情防控措施和应急预案，加强职场安全防护，增加每日清洁消毒，建立员工健康监测管理机制。复工期间，公司要求员工错峰上下班、配合每日测温和扫码进出职场、工作期间全程戴口罩、职场分开用餐、勤洗手、工作中多使用远程会议平台等。对公司内外勤员工免费发放防护口罩、酒精、免洗消毒物品等防疫物资；并通过线上宣传普及防护知识，制作疫情防护及复工指导系列宣传看板，严格保障员工复工复产及客户安全，未有员工感染新冠肺炎。

    “科技+服务” 平安更懂您

    截至2020年11月30日，平安人寿云南分公司共计为客户理赔赔付案件31303件，赔付金额31897.02万元：其中，重大疾病险1377件、金额14753.9万元，金额占比最高；意外身故157件、金额4489.9万元；医疗险29004件、金额8162.9万元，件数占比最高。豁免保费共计7690.62万元，用实实在在的赔款与豁免帮助更多的客户走出困境与伤痛，真正通过理赔这一保险保障的根本手段帮助客户实现病有所依，困有所帮。

    2020年，平安人寿在原有的闪赔、重疾先赔、特案预赔等特色理赔服务的基础上，进一步深挖平安理赔简单便捷、友善安心这一基本核心价值，隆重推出医疗险免收纸质资料、智能预赔、重疾理赔择优方案等新的人性化理赔服务。

    医疗险案件理赔资料免收：2020年5月，理赔服务政策重磅升级，平安人寿推出凡医疗险票面总额5000元（含）以下，出险25天以内申请理赔，既往2年内赔付次数小于3次可免收所有理赔申请实物资料，为客户提供更便捷无忧的理赔服务。

    智能预赔：2020年8月，依托科技平台和大数据模型，平安人寿创新推出惠及医疗健康类客户的升级理赔服务项目—智能预赔。“智能预赔”打破就医后赔付模式，为满足条件的客户提供住院期间治疗费用的预先赔付，缓解客户经济压力，为客户看病住院提供财务保障。2020年1月-11月，平安人寿云南分公司共计为40位客户提供智能预赔服务，赔付金额6.77万元。

    重大疾病理赔择优方案：2020年11月，平安人寿始终秉持“保险为民”“以客为尊”的服务理念，切实保护和提升消费者保障权益，特推出重大疾病理赔择优方案，凡购买使用2007版重疾定义的重疾险客户，申请日期在2020年11月5日以后，客户就2007版重疾定义中的某种疾病申请理赔时，可在2007版标准定义与2020年版标准定义中，择优选择该疾病所对应的疾病定义之一作为赔付依据，除该疾病定义择优选择外，原保险合同疾病种类、保险责任及其他约定等内容均保持不变。适用2007版标准定义的重大疾病保险产品共计212款，重大疾病理赔择优方案惠及众多老客户。

    截至2020年11月30日，平安人寿云南分公司共计为66137位客户承保，承保保单9.73万件，并为这些客户送去275亿元保额的保障。同时，平安人寿投保端始终秉承以科技推动承保流程，依托智能核保为客户带来简单高效流畅的投保体验，以智能核保系统三大模块：“智能互动、在线视频核保、空中契调”贯穿投保全流程，真正让客户体验到“科技，让投保更简单、更便捷”。

    保单服务方面，平安人寿业内首创智慧客服，运用生物认证、人脸识别、人机交互、大数据、远程视频等高新AI技术，构建起100%全城覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系，“科技+服务”的创新服务模式，让平安真正实现“指尖上的柜台、您身边的平安”。增值服务方面，平安人寿依托平安金管家App、客服节活动等，推出围绕家庭、亲子、健康、生活等方面的一系列线上线下专项客户服务活动。2020年，平安人寿客服节围绕“平安相伴，健康守护”的主题，线下开展了“平安守护者行动”，特别从公司代理人队伍中甄选出12名代表，并对其展开美国心脏协会（AHA）心脏拯救培训课程，完成培训认证后可成为平安守护者，代表平安走进社区活动，向公众宣传急救知识，用服务回报客户信任，以福利回馈公众支持。平安人寿将会一直深耕“科技+服务”这一服务模式，为客户持续带来更好、更便捷的保单全流程服务体验。本报记者 孙江荭