首席评论员 吴龙贵

    科技不是万能的，很多时候它只有建立在理想状况下，才能发挥最大的社会效益。对技术的运用不能僵化，尤其是服务性的窗口部门，需要考虑现实生活的复杂性。

    近日，有广州市民发现，通过“广东民政婚姻登记网上预约系统”进行离婚登记预约时，出现“剩余预约量”为零，导致无法预约办理离婚登记的情况。随后，“广州2月离婚名额已全部约满”话题引发热议，冲上热搜。令人诧异的是，由于广州2月离婚名额已全部约满，网络上还有黄牛提供离婚预约代抢服务。代抢商家称，600元可代抢预约名额，未抢到可全额退款。（2月3日《每日经济新闻》）

    黄牛还真是社会资源供需状况的晴雨表，哪里有资源供应不足，哪里就有黄牛。车票难买，有黄牛；网红奶茶难买，有黄牛；现在就连预约离婚，都有黄牛代办。黄牛的强行插入，让离婚这件原本严肃且略带悲伤的事情，平添了一丝滑稽的色彩。

    离个婚真的有这么难吗？针对“广州2月离婚名额已全部约满”“每天名额上限330个”等话题，广州市民政局回应称，网上离婚登记“号满”不代表无法办理离婚，群众可通过拨打12349或婚姻登记处咨询电话实行电话预约，也可直接到现场预约轮候办理。此外，网上预约通常会有很多人既不到现场办理也不取消，导致预约号被占用，以2020年12月份为例，全市离婚登记网上预约4716对，其中到场办理的只有2372对。

    个人觉得，广州市民政局这个回应有点甩锅的意思。先看第一点，除了网上预约登记之外，群众还可以通过拨打咨询电话预约，以及现场预约轮候办理。看上去似乎是有多种选择，但如果这些渠道都是畅通且高效的，黄牛也就没有多少存在的空间。几个办理通道实际上也是彼此冲突的。既然有了预约名额上限，为什么还有现场办理？群众怎么知道现场就一定能办呢？还有政策上的不统一。比如广州越秀区婚姻登记处就表示，只能通过网上预约办理，究竟以谁的说法为准？

    再看第二点，“全市离婚登记网上预约4716对，其中到场办理的只有2372对”，接近一半的人明明已经网上预约登记，但因为种种原因又没有到现场办理，确实有滥用公共资源之嫌。但问题是，面对如此低的“到场率”，民政部门至少应该有政策预案，或者根据现场办理情况及时做出调整，否则会造成公共资源的进一步浪费，大量的离婚诉求得不到满足，而民政部门的业务量却远远没有饱和。

    网上预约办事，现在已经成为一种常态，这是科技改变生活的一个缩影。但要知道，科技不是万能的，很多时候它只有建立在理想状况下，才能发挥最大的社会效益。比如网上预约，这是最低层的技术应用，但它要想实现资源的最优化配置，就必须以人人都讲信用，都按规则办事为前提条件，否则就会适得其反。因此，对技术的运用就不能僵化，甚至过度依赖。尤其是服务性的窗口部门，需要考虑现实生活的复杂性。

    黄牛代抢离婚名额的怪事，某种意义上说也与政策衔接有关。根据《民法典》相关规定，从2021年1月1日起，婚姻登记当事人需要办理离婚登记的，须先预约办理离婚登记申请，取得《离婚登记申请受理回执单》且30天“冷静期”届满后，直接到婚姻登记机关办理离婚登记。

    “离婚冷静期”的实施，有利于避免冲动型离婚，促进社会和谐。但同时也意味着，以前办理离婚只需要申请一次，而现在需要预约一次，再申请一次，民政部门的工作量增加了整整一倍。面对新政实施所带来的种种问题，民政部门如果有所准备，提前做出调整，断不会出现“无婚可离”的现象，说到底，这是对工作效能的提醒。