首席评论员 张京徽

    对于景区积极回馈游客的意见以及处理问题的效率，必须要给予肯定，但同时我们也肯定不希望商家被冤枉，毕竟大多数网友所求的还是事件的真相，而非为了平息舆情杀鸡儆猴。

    2月27日，有游客反映，在西安白鹿仓景区一面馆就餐，15块钱只有4根面，视频一经发出，迅速引起热议，景区第一时间进行调查。28日，西安白鹿仓景区就此事做出处理公告并致歉，景区表示，商户确实存在违规经营，已责成涉事商户停业整顿，之后将加强管理与培训。（《中国新闻周刊》）

    只不过是一碗面条而已，居然形成了舆情，并使得西安的某景区对商户做出了处理，似乎有些小题大做，但考虑到游客拍了视频，又抓住了“4根面条”这个点，再加上西安近些年打造网红旅游的力度，就不难理解西安这样做的原因了。

    的确，4根面条卖15元，差不多要4块钱一根面条，这个数据符合了人们对于景区物价高的想象，使得网友产生强烈的共情，于是纷纷谴责这户商家——但愤怒之前可以稍等一下：如果我们仔细研究一下此事，会发现其实没有那么简单。

    首先是景区第一时间成立了调查组前往现场调查取证，表示抽查下来份量最少的面是58克，份量最多的面是63克，每根面条平均重量60克（俗称“一两二”），一碗面4根的话基本超过4两，已经接近5两了——如果按照这个说法，5两的分量和视频中所呈现出来的面量是存在差距的。其次，到目前为止，景区的工作人员没能联系到发布视频的游客，所以这位游客是在什么情况下拍的这碗面，是个未知数。

    最重要的是，这个面条太宽了，属于宽面的范畴，如果用根来形容有些勉强。如果是仔细看了视频，可能会觉得强调根数有些“标题党”的感觉。

    然而景区还是发布了致歉和处理公告，并责令商户停业整顿。必须要承认的是，如果按照目前景区的调查结果，其实商户是有些委屈的。对于景区积极回馈游客的意见以及处理问题的效率，必须要给予肯定，但同时我们也肯定不希望商家被冤枉，毕竟大多数网友所求的还是事件的真相，而非为了平息舆情杀鸡儆猴。

    平心而论，对于景区内的物价比外面略高一些，作为游客是能够理解的，毕竟淡季旺季以及缺乏回头客等客观因素的存在，使得景区内商家的经营成本会高一些，一碗面条卖15元，也在正常范畴内，网友的反应强烈，是因为4根面条的数量似乎太少了——但我们显然不能用根数去衡量面条的分量，比如四川成都黄龙溪古镇的特色小吃之一就是“一根面”，号称“一碗是一根一锅也是一根”。我们大家都很熟悉的海底捞，服务员所提供的特色服务之一，就是把一块面片当着你的面甩成一根长长的面条。一根面也可以很多，可见根数并非重点。

    平心静气地分析了以上这几点后，我们会发现，很多网友对“4根面条卖15块”的愤怒，可能是个误会。

    其实关于旅游区的物价，这两年曾闹出不少类似的误会。就在去年11月18日，有网友爆料舟山普陀山景区1900多元一顿的天价饭上了热搜，普陀山市场监管分局马上开展调查，结果在把账单公布到网上之后，不少网友却表示“没毛病”，原因就在其中有几道菜本身就不便宜，所以才让人感觉“被宰”了，但其实饭店是明码标价，在那件事上，舆论属于典型的被“带节奏”了。

    西安白鹿仓景区这家被停业整顿的商户，如果是被冤枉的，相信很快就可以恢复营业，而景区解决问题的效率和态度，也让人对西安的旅游环境多放了一份心。肯定有在景区里卖高价商品乃至于故意“宰客”的商家，但我们相信那只是极少数，对于游客而言这种商家会让他们留下不愉快的回忆，而对于景区而言，这些商家属于害群之马，这也是从舟山到西安都对这种情况如此重视的原因。从另一个角度来看，景区的快速反应和解决问题的诚意也算是给本地旅游业进行了一次宣传。说不定就有专门去恢复了营业的“4根面条15块”这家商户那里拍照打卡的游客。中国有句成语叫塞翁失马焉知非福，其实说得很有道理。