3月1日，本报发出消费维权线索征集令，连日来接到了多位读者的维权电话。其中，市民刘女士报料称，她给孩子报名参加昆明的一家钢琴培训机构培训后，想退费却遭到对方拒绝。而就在记者采访该钢琴培训机构时，该机构的老师称“很苦恼”，也想通过本报“3·15”维权团知道该怎么办。这到底是怎么回事呢？

    各执一词

    消费者刘女士：

    孩子被老师吓到想退款却遭拒

    刘女士介绍，这家钢琴培训机构推出“198元抢购3节一对一儿童艺术培训课”的活动，其中包括钢琴、美术等课程，她看到后便给孩子报了体验课。3节课体验下来，孩子很喜欢。2月5日，刘女士在该钢琴培训机构为孩子报名学钢琴，钢琴培训费以分期缴纳的方式支付。她第一次用微信交了320元，第二次交了960元。令刘女士没想到的是，交完学费的当晚，孩子告诉她，自己不想学钢琴了。

    刘女士说，在她再三询问下，孩子说出了真相。原来，在教学过程中，该钢琴培训机构的刘老师对孩子说“以后练不会就不用吃饭了”。“当天孩子就被吓到了。”刘女士说。第二天，她来到该钢琴培训机构要求退款，遭到对方拒绝。

    刘女士说，该钢琴培训机构的刘老师告诉她，当时交钱的收据上有两个章，一个是公章，另一个章上显示“现金付讫，概不退还”。刘女士说：“报名时对方也没有和我讲不能退费，也没有签订协议或合同，现在我只想退款。”随后，刘女士把收据拿出来给记者看。“如果不仔细看，根本发现不了收据上有两个章。”刘女士说。

    “刚刚交了学费，并没有上一节课，为什么就不能退款？”刘女士觉得无法接受，因此拨打了12345和12315热线寻求帮助，相关工作人员均建议她走司法途径。

    刘女士的孩子今年11岁，“上体验课前我就告诉老师，孩子胆小，希望老师可以培养一下孩子的胆量，没想到适得其反。现在不知道会不会对孩子的心理造成影响。”刘女士说。

    钢琴培训机构：

    家长并非冲动消费拒绝退费

    随后，记者联系上该钢琴培训机构的刘老师，刘老师否认刘女士口中“在教学过程中对孩子进行恐吓”的说法，称自己从未凶过学生。

    “这位家长来时就说要报名，我们当时和她说先上3节体验课，然后再上1个月的体验课。等适应期过后，如果家长和孩子都认可老师们的教学方式，磨合好了，我们再定入学课程计划。我们从来不提倡家长冲动报班，都希望家长斟酌好以后再报名。”刘老师说，“这位女士多次要求我们退款，我们也很为难。体验课上完，是这位家长自己想让孩子继续在我们这里学钢琴才报名的，第二天又来找我们，称老师说了孩子，要求我们退费。上3节一对一体验课过程中我们相处得很愉快，上完课后家长交了钱，第二天就要求我们退款，我真的很难接受。而且我们也是破例让她分期付学费，既然是她分期付清了这两次学费，肯定不是冲动消费。”