自6月1日起，12345政务服务便民热线全面受理各类侵害未成年人合法权益的求助、投诉、举报，政策法规咨询和意见建议，并建立与110、119、120、122等紧急热线的协同联动机制。目前，我省已开通省、州（市）、县（市、区）三级未成年人保护热线。

    据了解，开通的未成年人保护热线，将按照“统一平台、一号对外、分级受理（线上接单）、分类处置(线下派单）、统一协调、便捷高效”等原则，有效解决未成年人帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题，充分保障未成年人的合法权益，进一步拓展未成年人保护的渠道，快捷有效为未成年人救助保护提供帮助。

    涉及未成年人保护的有关诉求，将严格按照12345热线工作流程进行受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等，各地12345热线负责受理涉及未成年人保护有关诉求并记录工单、回答一般性咨询，不代替部门职能，部门按照职责分工办理有关业务、应急处置等。

    同时，各级12345政务服务便民热线管理平台对未成年人保护有关诉求受理信息、工单记录、回访评价等所需的全量数据向同级有关部门实时推送，为部门履行职责、事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑。

    省民政厅发出通知，要求全省各级民政部门积极联合各成员单位与同级12345政务服务便民热线管理平台及业务人员，共同开展12345政务服务便民热线业务培训，学习《未成年人保护法》规定，提高各部门对开通未成年人保护热线的意义、作用的认识，增强我省未成年人保护工作的合力。

    本报记者 闵楠