日前，交通运输部办公厅印发通知，加快推广应用95128约车服务电话号码，更好地便利老年人打车出行。按照任务分解，云南将有8个城市拟开通使用95128（本报曾报道）。事实上，早在2012年昆明出租汽车管理局就开通了电召业务。为了方便老年人出行，目前，这项业务依然在运行。老年人可以通过拨打昆明出租汽车服务热线96108预约出租汽车。

    老年人可通过96108预约出租车

    2011年，昆明获批成为全国“出租汽车服务管理信息系统试点工程”的15个试点城市之一。2012年7月，昆明出租汽车电召业务开始试运行，分为预约电召（即提前30分钟以上提出用车需要）和即时电召（现场提出用车需要）两种方式。根据媒体报道，试运行两个月后，昆明出租汽车的电召成功率一直不高，大约为两成。

    “随着网络信息技术发展，现在巡游出租汽车电召已经很少有人使用。但是有老年人需要，我们依然在提供相关服务。”昆明市出租汽车管理新闻发言人董晓京表示，目前昆明出租汽车服务热线96108除了接受乘客投诉、失物寻找外，依然坚持在为老年人提供出租汽车电召服务，工作人员接到电话后，会根据老年人的需求，帮助老年人预约出租汽车。“我们会安排行业中优秀驾驶员，例如雷锋车队、红旗车队的驾驶员来为老年人等特殊群体提供服务。”

    董晓京表示，下一步，昆明市出租汽车管理局将根据全省统一安排部署，通过技术的升级改造，接入95128约车服务电话平台，为老年人提供全方位的、便捷的电话叫车服务。

    “电话叫车”让老年人出行更便利

    对于年轻人来说，网约车的出现让出行变得更加便利。但对于老年人来说，数字技术带来的鸿沟依然难以逾越。记者从滴滴出行了解到，为了帮助老年人跨过数字鸿沟，从去年底开始，滴滴专门成立了“老年人打车专项小组”，通过一系列适老化改革，让老年人出行更加便利。

    目前，滴滴出行已经先后上线了“滴滴老年版”微信小程序、全国老年人电话叫车热线4006881700、滴滴出行App“老人打车”模式等一系列功能。在手机端口加入了大字显示，10个常用地址一键叫车，开通线上支付、扫码支付、现金支付等多种支付方式。当老年人有出行需求时，可直接拨打4006881700或点击“滴滴老年版”小程序中的“电话叫车”按键，告知客服自己的出发地和目的地，客服即可帮助老年人呼叫快的新出租，行程结束后老人可使用现金支付或扫码支付。

    截至5月31日，“滴滴老年版”小程序和“电话叫车”已经累计护送超400万次老人出行，已经有133个城市的老年人通过电话叫车出行。“老人打车”模式接入滴滴出行App后，服务老年人订单数量显著增加。5月，滴滴全平台为57.8万老年用户提供了超过240万次出行服务。同时，60岁及以上的老年人，经过实名认证后，订单重点显示为综合医院的，在快车排队场景下将优先呼叫周边车辆。

    滴滴出行相关负责人表示，目前滴滴正积极与各地主管部门沟通，在积极寻求接入各地95128电召服务平台，努力承接地方95128电召需求的同时，为各地95128后台系统的落地提供解决方案支持。同时滴滴将持续优化“电话叫车”产品，未来将覆盖更多车型和服务，为老年人出行提供便利。

    本报记者 孙琴霞