今年以来，为持续提升老年人智能金融服务体验，兴业银行昆明分行通过持续优化线下网点对老年客户的服务，优化线上渠道为老服务功能，面向老年人开展金融消费者教育等多措并举，推出各具特色的贴心金融服务。 聚焦服务痛点，优化服务流程。针对老年人日常生活中无法在ATM自助终端流畅操作的痛点，今年以来，兴业银行昆明分行进一步优化了ATM等现金类自助设备客户界面，增加了业务流程提示和整体业务进程示意，适当延长了客户界面等待时间。这不仅让老年人取款更加快捷，还大大缓解了老年客户办理养老金、退休金支取等高频事项排队时间长等问题。 为方便老年人便捷安全使用手机银行，兴业银行昆明分行根据不同年龄老年人的使用习惯和实际需求，持续完善手机银行语音识别服务，协同语音服务供应商，紧密跟踪语音技术发展，及时更新语音识别SDK，持续完善语音识别服务，让手机银行听说能力更上一个台阶。 在提供暖心服务的同时，兴业银行昆明分行还持续加大了金融知识宣传教育资源投入，结合老年人金融消费习惯制作有针对性的宣传资料，帮助他们提高运用智能技术的能力和水平。
|
