7月20日，河南郑州出现极端强降雨。受此影响，这两天计划准备前往郑州的旅客均面临无法顺利进出的情况。7月21日，多家航空公司取消了昆明前往郑州的航班，同时昆明至北京、郑州方向部分列车停运或折返。面对这样的情况，多家航空公司、在线旅游平台（OTA平台）宣布对涉及河南段的旅行交通产品可免费退改服务。

    多家航空公司 涉及河南航段免费退改

    21日，东航发布关于调整涉及郑州相关航班客票特殊处理的通告称，东航、上航为协助受极端强降雨影响旅客更好地安排出行计划，适用涉及郑州市相关航线客票特殊处理的航班为东航票本填开的国内航班，客票中至少含有一段未使用的涉及郑州的进港、出港或经停航班。航班日期在7月20日（含）—7月23日（含）之间，适用出票日期或换开日期为7月20日（含）之前。旅客须在7月20日（含）至航班起飞时间前取消订座，可在客票有效期间内免费办理变更或退票。

    同样，南航云南公司取消21日当天昆明飞往郑州的5个航班。南航表示，将实时关注当地天气及地面交通情况变化，第一时间恢复航班并安排补班，以保障旅客顺畅出行。去哪儿平台已经收到包含东方航空、海南航空、深圳航空、山东航空等十几家航空公司应对郑州暴雨的退改政策。平台将严格依据民航政策，为旅客办理机票退改。

    昆明至郑州方向 部分列车停运或折返

    记者从中国铁路昆明局集团有限公司获悉，受河南省特大暴雨影响，7月21日昆明至郑州、北京方向部分列车停运或折返。

    据了解，7月20日昆明开北京西Z162次停运；7月21日昆明（南）开北京西G402次、G404次、Z54次停运；昆明南开郑州东G1538次停运；玉溪开郑州东G1536次停运。7月18日、19日、20日昆明开长春K2286次、昆明开北京K474次列车折返；7月19日昆明开北京Z162次、K636次折返；7月20日，昆明（南）开北京西G406次、Z54次，玉溪开郑州东G1536次折返。铁路部门提示，已购买停运车次车票的旅客可在票面乘车日期起（含当天）30日内，通过12306线上或到全国任意火车站退票窗口免费办理退票手续。

    受河南暴雨影响，多家平台宣布为预订了河南省酒店、景区门票的旅客进行免费取消。7月21日，去哪儿宣布延长河南地区酒店免费取消期。7月20日（含当天）之前通过去哪儿平台下单河南省内酒店，入住日期为7月20日—22日的用户，如因暴雨原因影响行程，均可致电95117联系客服申请免费取消。美团方面表示，用户于7月20日前（含7月20日），通过美团或大众点评预订的河南全省，入住或游览日期为7月20日、7月21日、7月22日的未使用酒店、民宿、门票订单，均可致电美团客服免费取消，如涉及手续费由平台承担。

    多家快递公司 暂停收寄发往郑州包裹

    21日上午，记者了解到，顺丰、申通、韵达等多家快递公司都已暂停收寄发往河南郑州的包裹。申通快递点工作人员朱先生说：“我们公司通知只是郑州不能寄，河南其他地方还是可以寄的。”

    申通快递公司通知说，由于整个河南省的快递都会经由郑州中转，受大雨影响，请大家慎发急件和生鲜件，也请网点做好客户解释工作。

    21日上午8点，顺丰已经停收了河南流向快件，待情况好转后第一时间恢复。

    中通网点也接到通知说，河南部分网点受灾严重，快件中转、派送时效会有所影响。目前，多家快递公司都已启动应急预案，确保人员和快递安全，各方正在采取措施，希望克服困难，尽早恢复快递运输。

    本报记者 曹婕 朱婉琪