近日，昆明市民李先生向本报反映，妻子徐女士在位于丹霞路附近一家名为魅力名角养生会所的店里办了美容消费卡，几年间共消费40000余元。由于商家过度推销，妻子不敢再到店内消费，想要讨回卡上余额，但商家拒不退款。对此，3月12日上午，记者前往采访。

当事人：

消费金额成了糊涂账

“我妻子每次去这家店做美容，商家都会说她皮肤差，然后推销产品，家里收入本就不高，商家行为给妻子带来了不少心理压力，她不敢再去消费。”李先生说。目前，他的妻子患有焦虑症，被商家过度推销可能是导致疾病的诱因之一。

“我妻子最后一次在这家店充值是2018年8月31日，半个月内，妻子在这家店消费了3次，共计20000多元。但由于效果不明显，后期基本未去消费，办卡时商家说服务不限期。”李先生说。

李先生介绍，2024年2月25日，自己和妻子前往该店，首先想看一下消费次数，其次想协商退款事宜。但商家不予配合，称当年办理的套盒（内装美容产品）已经过期，被当作垃圾处理掉了，并称李先生的妻子可以继续来店内做美容，但不能退款。

李先生表示，由于协商时发生争吵，妻子不可能再到该店接受服务。此外，商家并未配合自己查清账目，因此充值卡里的余额还剩下多少也无从知晓。对他来说，这就成了一笔糊涂账。

市场监督管理所：

将对商家进行罚款

针对该事件，记者来到魅力名角养生会所。该店老板罗女士称，徐女士确实办理过美容卡，但当时购买的套盒已经过期，在套盒过期的情况下，店内仍愿意继续为徐女士提供服务。

对于李先生提出套盒价格过高的质疑，商家称相关价目表及信息已经送去西山区市场监督管理局棕树营市场监督管理所，之后便不再接受采访。

在遭遇商家拒绝退款后，李先生及其妻子向西山区市场监督管理局棕树营市场监督管理所打去了投诉电话。李先生告知记者，该所受理了这个投诉，目前正按程序进行调查。

3月12日中午，李先生拨通了该所相关负责人的电话，工作人员说：“目前事件正在调查中，针对该商家的投诉还有一起，但可以确定的是，将会对商家进行罚款。至于退款，可能需要走法律程序。”

律师：

消费者的知情权受到侵犯

针对李先生妻子面对的难题，她该如何维权呢？云南上首律师事务所刘竹峥律师表示，消费者可以向消协或市场监督管理部门投诉，投诉后相关部门会组织协商。如协商不成，可以等待市场监督管理部门的行政处理结果，再去走法律程序。“既然市场监督管理部门初步认定商家构成处罚的条件，说明商家的行为可能有违法之处。待市场监督管理部门对其行为定性之后再走法律途径解决，将更有胜算。”刘竹峥说。

对于消费者所称“过度推销是导致妻子患焦虑症的诱因之一”，刘竹峥表示，这一观点是没有法律依据的。不过，由于商家没有与消费者签订任何的纸质合同，消费者的知情权受到侵犯，且商家无证据证明当时向消费者告知过不能退费，所以消费者可以此为由起诉商家。

本报记者 李赛 蓝灏 摄影报道