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2019年04月26日 星期五
政府“开门”服务游客 体现旅游发展理念转变

    本报评论员 刘孙恒

    人们不再止于感受一时一地的风景美不美,整个旅游过程中的衣食住行怎么样,其实都已构成人们旅游体验的一部分,旅游不再是一种“孤立”的行为。

    过去的这个清明小长假,到扬州旅游的人们发现,可以直接把车开到扬州市政府大院内,然后停车、吃饭。原来,一切源于扬州市委市政府于2019年年初下发的“3号文件”。为了缓解游客“停车难”“吃饭难”,在清明节、劳动节和国庆节三个法定假日,定时免费开放扬州市政府东、西大院等11个单位内部停车场。同时,开放扬州市政府西大院等3个单位内部食堂,提供淮扬特色简餐。(4月25日央视网)

    在条件允许的情况下,机关、事业单位的停车位、食堂、厕所等公共场地向社会开放,以便充分利用公共资源,既让老百姓从中受益,又凸显服务型政府形象,此举已经不是什么新鲜事儿,不少地方已经迈出实际行动。

    扬州在节假日向游客开放市政府的停车场、内部食堂并不特别值得称道,值得称道的是此举体现的旅游发展理念的转变。事实上,“开门”服务游客,机关大院对外开放只是其一,扬州还出台规定,外地人在以上三个节假日内,乘坐扬州城区公交一律免费;寒暑假期间,各地大中小学生可免费游览瘦西湖等当地知名的6大景区等。

    种种举措不由得让人想起杭州西湖。早在2002年10月起,杭州就作出了“西湖门票免费”的决定。尽管一开始承受着很大的压力,毕竟看得见的门票收入没有了,看不见的利益难免又与风险并存,但事实证明,免费不仅让西湖景区每年迎来无数游客的参观,对于整个杭州旅游业的兴旺发展亦有着重大影响。

    有不少人认为西湖免费模式其实就是一种“互联网模式”:不直接从入口挣钱,用免费方式获取流量,有了流量再来发展其他业务。但不管是什么模式,不再抱着门票收入不放,而是以一种开放心态推动旅游行业的发展,打破各个领域之间的壁垒,哪怕是政府资源都能拿出来共享,进而实现整个旅游行业的提升,终归才是可持续发展之计。

    而在全域旅游兴起的今天,“开门”服务游客的态度更是显得紧要。因为人们不再止于感受一时一地的风景美不美,整个旅游过程中的衣食住行怎么样,其实都已构成人们旅游体验的一部分,旅游不再是一种“孤立”的行为。由此也就要求,一个地方、一座城市应该注重提升旅游高质量发展水平,从旅游资源的供给到公共服务的完善,从生态环境的保护到文明素质的涵养,不仅要风景美,也要人文美,更要精神美。

    在“开门”服务游客的努力上,扬州还有很多需要改进的地方,毕竟正如有论者所说,政府作为掌握大量社会资源的主体,其作用不仅体现在宏观层面的规划引领、行业指导、监督规范以及基础设施完善等方面,在餐饮、停车及其他公共服务领域同样有着一定的条件和优势。其他地方政府也应积极从中借鉴与学习,直至探索出契合自己的旅游发展模式。

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