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2021年03月16日 星期二
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2021年03月16日 星期二
本报携手多家媒体联合推出“吐槽大会”
车子房子问题多 市民维权获支持

    伴随经济发展和技术进步,消费升级持续加速,不断涌现的消费新业态、新模式,在满足消费者多样化需求、提升消费便利度的同时,也暴露出一些消费风险。

    花百万元买的车辆竟是低配高卖、新车异响维修十余次也无法退车、小区反复延期交房开发商也不给业主说法……

    昨日上午,FM91.8云南交通之声、FM88.7私家车电台联合春城晚报-开屏新闻、云南广播电视台都市频道、云视联合传媒等多家云南主流媒体,共同推出的“全民出击 消费维权——吐槽大会”特别节目准时上线直播。节目围绕汽车、地产和家装三大领域的投诉案例,邀请到了云南省消费者协会、昆明市消费者协会汽修汽配消费维权专业委员会、昆明市建筑装饰行业协会等各方专业人士,帮助消费者解决维权方面的问题。

    直播节目备受市民关注,不少人纷纷拨打报料热线向节目求助,节目主持人和整个维权专家团队通过多方沟通,直击维权关键点,帮助消费者解读、分析、解决维权难题。

    关键词  汽车

    昨日上午,云南省汽车维修行业技术专家委员会主任范光明、云南省汽车专家委员会专家陈涛、云南海贝汽修工程师饶香朝、云南天外天律师事务所律师张云龙一行人员做客直播间,帮助消费者进行维权。

    案例1

    百万元豪车竟是低配高卖

    4S店称退回车款

    今年1月7日,张先生在保定轩宇诗丰田汽车销售服务有限公司买了一辆丰田威尔法尊贵版家用汽车。提车后,他严重怀疑4S店涉嫌销售欺诈行为,“买的时候还额外加了9万元,一共花了将近100万元,可是4S店涉嫌低配车当高配车销售交付。”

    张先生介绍,经沟通,4S店还是拒不承认,并一直称卖给他的就是高配车。“从1月7日开始到现在,4S店没有给出任何解决方案。”张先生说。

    通过多方沟通,直播间联系上了该4S店总经理范先生,范先生说:“经过了解,这是由于工作人员失误,造成了低配高卖,十分抱歉。接下来,我们会将钱原封不动原路退回,之后再和张先生协商赔偿内容。”

    对此,张云龙律师表示,如果真的存在低配高卖的话,张先生可以主张退一赔三。

    案例2

    提车不久后多处异响

    经销商承诺退车

    2019年9月,曾先生向一汽马自达授权经销商购买了一辆阿特兹2.5尊崇版轿车。当新车开了800公里左右时,天窗、ABC柱等处出现了异响。2019年11月,曾先生到该店进行维修,最终维修十余次,故障依旧无法消除。

    曾先生介绍,经销商表示该车辆存在的问题属于设计缺陷或生产问题,无法修复,建议走国家三包退换车流程。“最后我同意按照国家三包执行,可后来经销商将退换车申请提交至厂家时,却遭遇厂家拒绝受理。”

    按照相关政策,在家用汽车产品三包有效期内,因产品质量问题、维修时间累计超过35日的,或同一质量问题累计维修超过5次的,消费者可凭三包凭证和购车发票由销售方负责更换。

    最终,通过节目组与厂家、经销商和云南总经销商沟通,云南总经销商承诺为曾先生退车。

    关键词  地产

    近几年来,房地产市场的维权事件时有发生,某些开发商在销售、建设过程中存在楼盘虚假宣传、质量不过关、精装变“惊装”等情况,甚至部分开发商为规避法律责任,在商品房预售合同的补充协议添加“一切以本合同为准”的“霸王条款”,让消费者维权难上加难。

    昨日下午,昆明市建筑装饰行业协会会长郑斌、昆明市建筑装饰行业协会工程质量监督管理委员会主任段永宏和昆明市瑞阳律师事务所律师罗微,对地产和家装行业的多个案例进行了解读和分析。

    案例 小区反复延期交房 未按承诺建配套设施

    杨女士在“3·15”维权特别节目中报料,她所购买小区的开发商(中梁集团)不履行合同,反复延期交房,也不给业主任何说法。“不仅小区的小学、配套设施等没有按照买房时的承诺修建,而且住宅面积也严重‘缩水’。”杨女士说。

    节目组现场联系到该小区楼盘的张经理,张经理说:“200多名业主推荐了16名业主代表,跟我们进行了沟通,项目已经具备了交房的条件。”

    张经理坦言,之前该项目属于烂尾楼,现在已经全部竣工。关于杨女士反映的延期交房情况,张经理说,之前已经给所有业主发了延期函,根据当时的相关规定进行了报规,但由于存在报规情况不同,一直在协调,后来又向所有业主进行了二次延期发函。

    对此,有嘉宾表示,国家的标准才是最终的标准,企业必须遵照国家的标准进行,开发商对于作出的承诺必须遵守。

    专家支招

    购房者这样做 避开购房陷阱

    虚假广告

    一些开发商为了吸引购房者前来,以虚假内容为噱头,等购房者提出想看书面文件及资料时,销售人员又会谎称尚未印出来等,进行搪塞。这空口无凭的承诺,为购房者埋下了隐患。

    支招 注意对口头承诺保留证据

    在购房时,消费者要注意选择证件齐全的楼盘,不要轻信路边散发的小广告。进入售楼处后,应注意楼盘中是否展示了开发商的营业执照以及《国有土地使用权证》等。应注意其土地使用证上的使用年限,避免购买产权年限大幅缩水的楼盘。

    另外,在看房时,应保留楼盘的宣传广告单,作为日后收房的证据。对于销售人员的口头承诺,最好留下书面证据或进行录音,留作日后维权的证据。

    预收定金

    现在很多楼盘会预先收取购房者定金,虽然相关部门屡次强调开盘前收定金是违法行为,但开发商仍以“意向金”的概念打擦边球。原本购房者在签署了认购协议后交付定金,已经是行业内的潜规则,但由于当时购房者还没有看到房屋买卖合同,即使在后期发现合同中有不能接受的条款,碍于已经交了定金而失去了主动权,不仅不能针对合同中的细节进行修改,更难以退还定金。

    支招 交定金前约定好退还措施

    对于定金以及购房合同中的霸王条款,虽然购房者往往在房子和不平等的合同中抉择艰难,但仍应该仔细考虑,与开发商协商如果不满意合同而退还定金的措施,避免让自己陷入被动局面。

    房屋质量

    验房是收房时最重要的一环,常见的房屋质量问题有:楼体不稳定;墙体或楼板开裂;屋面渗漏,厨房(厨房装修效果图)、卫生间(卫生间装修效果图)向外的水平渗漏以及向楼下的垂直渗漏,垂直渗漏多见于各种管线与楼板接合处;墙体空,墙皮脱落;隔音、隔热效果差;门、窗密闭性差、变形;水、电、暖、气的设计位置不合理。

    支招 联合业主找开发商维权

    如果经济条件允许,购房者可以选择专业的验房公司验房。如果是自己验房,最好先学习相关知识,验房时要多注意建筑结构、门窗(门窗装修效果图)、墙面、地面、顶棚、防水工程、采暖系统、给水、排水系统等方面。发现问题后,如果开发商拒绝答复和修整,建议把房子有问题的业主集合起来,集体要求开发商出面解决问题。

    延期交房

    近年来延期交房、延期办证的情况已经少了很多,但仍存在一些问题。比如开发商明知社区中的一些配套设施,甚至房屋内部施工质量尚无法达到交付使用条件,但为了不担负向业主延期交房的赔偿金,在达不到交付条件的情况下交房,等到业主要求开发商整改时,开发商又把延期收房的责任推到业主身上。

    支招 因整改所致 开发商仍需负责

    开发商不按约定时间交房,根据相关法条规定,逾期交付使用房屋的,在一定日期内,出卖人按日期计算,向买受人支付房价款万分之几(具体看合同中表述)的违约金;而超过合同中的约定日期,买受人有权退房。收房时,对于不到位的细节,开发商必须整改,如因整改导致延期收房,开发商仍需负责任。

    精装修质量参差

    随着精装修房屋的日益普及,样板间成为开发商吸引消费者的重头戏。但样板间与实际房屋相比,很容易在装修品质、质量等方面有出入。特别是现阶段,我国对于精装修住房尚未出台权威指导意见、验收标准以及具体的监管措施,导致市场上提供的装修标准、验收标准参差不一,一旦出现纠纷,调解难度较大。

    支招 约定的内容要尽量详细

    购房者在买入精装修住房时,要签订详细的合同,合同中要重点明确精装修标准。尽量避免使用“优质”“高档”“相当于”“不低于”等含糊字眼。约定的内容要尽量详细,包括地板、厨卫用具等用材的品牌和型号,如果有赠送电器,也应该落实到具体品牌和型号上。本报记者 刘嘉

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