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2021年03月17日 星期三
第A11版:财 富    
       
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2021年03月17日 星期三
新华保险发布客户服务十大承诺
强化全流程客户服务增强客户服务智能化

    2021年,新华保险客户服务十大承诺再次升级,强化全流程客户服务,增强客户服务智能化,进一步提升服务品质,优化客户体验。

    一是实时响应全天候,95567人工客服与各电子化服务平台在线客服、智慧客服智联互通,服务智能便捷。

    二是贴心门店在身边,柜员人工服务和智慧自助服务“双在线”,贴心服务更专业,业务办理更便捷。

    三是投保便捷更安心,全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收,投保方便又快捷、畅享服务又安心。

    四是智能回访保权益,智能回访服务在新单投保、服务人员变动等关键环节通过微信、电话等方式,主动服务切实维护客户权益。

    五是保全服务更便捷,提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务,特定业务可通过自助服务平台办理,便捷尊享保单权益。

    六是快速理赔优服务,畅通线上线下理赔申请渠道,个人客户5000元以下小额及普通赔案2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。

    七是寻找理由主动赔,主动为客户寻找赔付理由,重疾客户慰问先赔,重大突发事件主动寻访。

    八是投诉畅通快响应,畅通“电、网、信、访”投诉渠道,优先推荐电话和网络渠道,全渠道第一时间响应,一般投诉15日内办结回复。

    九是附加服务优体验,专属附加值服务,特色健康管理服务。

    十是合规销售守诚信,详细讲解投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险,让客户消费安心,投保放心。

    本版稿件由本报记者钟国华采写

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