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2021年03月17日 星期三
根治“不合理低价游”离不开游客的消费理性

    周 灿

    要从根本上铲除“不合理低价游”,不仅需要政府、行业和社会形成合力,还需要广大游客不断树立理性、成熟的旅游消费观念,谨慎选择自己需要的旅游产品和物有所值的旅游服务,自觉抵制各种低价游诱饵。

    记者3月15日从省文化和旅游厅了解到,针对2021年3月14日澎湃新闻发布的“315调查——跟拍云南低价游:游客遭威胁不消费纳入征信”视频暗访新闻,我省旅游行业主管部门和相关州市迅速展开调查,严厉查处涉低价游8家企业5名个人。(3月16日春城晚报)

    痛定思痛。4年前,我省出台“22条铁律”,以“壮士断腕”的决心和“刮骨疗毒”的毅力,全力整治旅游市场秩序,力求斩断“灰色利益链条”、严厉打击“不合理低价游”经营模式。4年来,我省深入推进整治乱象、智慧旅游、提升品质“旅游革命三部曲”。通过这场“革命”,游客增加了、投诉减少了、满意度提升了,旅游乱象得到有效遏制,旅游市场秩序根本性好转,进一步擦亮了云南旅游这块“金字招牌”。

    “不合理低价游”是指经营者利用游客贪图便宜的心理,以低于成本价格的低价产品揽客,而后通过虚假合同、价格欺诈、强制购物等手段非法获利的旅游项目。

    此番严厉查处涉低价游的8家企业和5名个人,可谓大快人心。首先,这是一记重拳,让3家涉事旅行社、两名涉事导游、5家涉事购物店付出了相应的代价;其次,这是一记警醒,给那些还在做着妄图靠“不合理低价游”春秋美梦来吸引游客,进而获取非法利益的旅行社、导游等敲响了警钟,该醒醒了,“不合理低价游”此路不通。此外,这是一个强烈信号,再次明确昭示云南旅游市场秩序的整治永远在路上,始终坚持“零容忍”的态度和“露头就打”的高压态势,严厉打击涉旅违法行为,其中不变的是整治决心,提振的是发展信心。

    当然,要清醒地认识到,冰冻三尺非一日之寒,“不合理低价游”作为旅游市场的一大顽疾,其病因复杂、症状多样、病程较长,其生存的“环境”和“土壤”,在今后一定时期内仍将存在。要彻底清除这一“毒瘤”,不可能“毕其功于一役”,需要出“重典”、下“猛药”,坚持久久为功,常抓不懈,形成旅游管理和市场监管的长效机制,让诚信经营、公平竞争的法则深入人心,让钻市场“空子”非法牟利的经营者出局,最终让法律胜出,让规则胜出,让市场胜出;让违规者出局,让欺诈者出局,让无德者出局。以此倒逼旅游经营者正当竞争,实现优胜劣汰。

    此外,还应该看到,市场有畸形需求,就会有畸形供给。“不合理低价游”的长期存在,固然和旅行社等密切相关,但作为受害者的游客,也应该进行认真反思。质量低下、服务低劣,经营者还以增加自费项目、强制购物等手段迫使游客“买单”,以弥补所谓的差价,这是“不合理低价游”的典型特征和惯用伎俩。然而,天上不会掉馅饼,羊毛出在羊身上。尽管有的游客对“不合理低价游”中的强制购物等心知肚明,但爱占便宜的心理作祟,总以为只要自己坚决抵制,不买不喜欢、不想要的商品,就不会受骗挨宰。然而,旅行社哪会做不赚钱甚至亏本的买卖?对旅行社而言,明显低于经营成本的低价游必然产生“损失”,这只能通过强制购物等非法项目进行弥补,掏的自然是游客的腰包。

    因此,要从根本上铲除“不合理低价游”,不仅需要政府、行业和社会形成合力,还需要广大游客不断树立理性、成熟的旅游消费观念,谨慎选择自己需要的旅游产品和物有所值的旅游服务,自觉抵制各种低价游诱饵。只有这样,“不合理低价游”才会失去赖以生存的土壤。也唯有如此,“云南只有一个景区,这个景区叫云南”最终才会变成现实。

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