近期有市民向本报反映，接到归属地显示为本地手机号的来电，称片区宽带统一提速，推出宽带优惠升级业务，并告知以后如果再需要单独办理，费用会远高于这次统一升级。接到电话的市民表示，对于这类电话，自己既担心错过年末福利，又害怕不是官方客服打来的电话，存在诈骗风险。

私人电话频繁推销宽带升级服务

“您好，从下个月开始，您这个片区的网速将提升到1000兆，升级后我们师傅会来给您更换最新的设备……”近日，马女士多次接到这类推销电话，来电显示为私人号码，同时对方还告知，上门安装不会收取任何安装费，也不会更改套餐，升级后会产生每个月30元的升级费，但是有36个月的优惠期，同时每月会赠送25G的流量。

“我和他说我已经升级到500兆的宽带了，不用再升级了，但对方一直和我强调不升级的话，以后网速会受影响，我如果以后再想升级，费用会很高。”马女士告诉记者，她近期多次接到这个人的电话，听声音像是同一人，但每次来电的号码都不一样。“因为来电显示是私人号码，这让我很担心，究竟是运营商工作人员的推销服务电话，还是诈骗电话？而且我已经多次拒绝，对方还是会反复打来，归属地显示是本地号码，但每次都是不一样的号码打来。”马女士说。

无独有偶，市民代女士也向记者反映，自己也接到过类似的电话。“接到电话的时候我正在工作，我本身是有办理需求的，就表示之后会联系她。我下班回家后再打这个号码，发现是空号。”这让代女士感到不安，“我当时在电话里和对方说我最近要搬家，这两天装不了，她立刻就问我是不是住西山区。如果她是运营商的工作人员，知道我信息也正常，但现在对方电话号码打不通了，我担心我的个人信息是不是被泄露了。”代女士说。

办理前一定要向官方客服求证

记者注意到，马女士和代女士办理的宽带套餐分属两家运营商，但接到的推销内容是一样的。记者根据两人提供的手机号码进行回拨，发现两个号码均提示为空号。

随后，记者分别拨打了中国电信和中国移动的官方客服电话，询问近期是否有此类宽带升级业务和优惠活动。两家运营商的官方客服人员均表示，一直有千兆宽带升级业务，根据用户消费套餐的不同，会有不同的升级政策。客服人员建议，市民办理此类业务时，可到居住地附近的营业网点依据自己的套餐情况和需求进行办理。而对于有用户接到私人手机号推销该业务的情况，两家运营商的客服人员均表示因为无法确定信息来源，具体情况他们并不清楚。

中国移动的官方客服建议，用户在接受上门服务前，要再三确认上门人员的身份，并要求工作人员出示工作证，避免落入诈骗陷阱。

中国电信的客服人员告诉记者，工作人员上门后，用户应先核对上门人员的电话号码是否一致，并核对上门人员的姓名、工号和身份证号，然后再拨打10000号确认上门人员的资料是否正确。这些方法可以帮助用户辨别工作人员身份。

＞他山之石

反诈防诈切不可大意

据央视新闻报道，去年11月，在上海破获了一起电信诈骗案件，犯罪分子伪装成运营商工作人员，利用为市民提供免费升级安装宽带服务的机会，将市民家中的机顶盒换为一种语音网关设备。这种设备可以隐匿诈骗分子的真实身份、真实位置，逃避警方的及时追查，多被境外诈骗分子用于各类网络电信诈骗活动。

这起案件中，诈骗分子假冒运营商员工上门服务。到市民家中后，诈骗分子把居民家中本来的电话线拔除，链接到语音网关设备，语音网关就代替了原有固定电话的作用，诈骗分子就可以远程遥控语音网关并向外拨打电话。

对于此类诈骗，云南省反诈中心上个月向居民推送短信提醒：近期，多地出现不法分子伪装成工作人员，以免费网速升级等为由，入户安装“黑盒子”（VOIP设备）实施电信诈骗。如遇此类情况请与客服核实或报警。本报记者 龚楚童