为切实提升老年人金融服务的获得感、幸福感和安全感，华夏银行昆明分行积极践行“我为群众办实事”实践活动，聚焦老年人高频业务事项和服务场景，坚持“传统与智能、线上与线下、普适与特殊相结合”原则，优化服务措施，为信息化时代背景下老年人运用智能技术存在的困难提供切实解决方案。

为了让老年客户尽快适应银行智能化转型，华夏银行昆明分行各网点在厅堂举办智能设备体验活动。活动通过制作智能设备操作手册，针对常办业务制作手机银行购买理财、结构性存款等产品的操作流程小贴士，并专门安排厅堂人员悉心指导有使用意愿的老年客户，通过智能设备或自助设备完成自助类业务，减少他们的等待时间。

不仅如此，华夏银行昆明分行还专门推出具有大字版、语音服务功能的“适老化”网上银行操作界面，同时视老年客户的实际需求和支付困难灵活使用线上、线下渠道，将传统服务与智能服务相结合，满足客户的实际需求，改善服务体验。

当遇到老年人无法亲临网点的情况时，华夏银行昆明分行通过携带智能服务终端上门为老年客户提供服务，积极探索网络环境下服务老年人的新方式、新方法，加强金融风险宣传和提示，将银行服务送上门。

华夏银行昆明分行在昆明新云支行、玉溪支行等网点开展“智能手机课堂”活动，进一步解决老年人在运用智能手机方面遇到的困难，全面提升对老年客户群体的关爱及服务水平。