7月4日，有网友在社交平台发文称，当日由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班因天气原因备降甘肃兰州，重新起飞时竟然遗漏了在贵宾休息室等待的4名旅客。经过协商，最终4名旅客只能共同乘坐一辆网约车抵达了西宁。这件事引起网友热议，一度登上热搜。公开信息显示，上海航空有限公司为中国东方航空集团成员。

4名旅客候机期间 被告知航班已起飞

当事人之一、微博大V“春卷”发文描述了详细经过：

7月4日，上海航空FM9273航班因为天气原因，于14时42分备降兰州。“春卷”于15时20分左右进入机场东航贵宾休息室，并询问是否可以在此候机，经认可后进入休息室休息，一直到18时。在此期间，“春卷”反复多次询问航班情况，得到的都是“等通知”之类的答复。

“春卷”于18时30分左右再次询问时，休息室答复航班已起飞。和“春卷”同样遭遇的还有另外3位金卡/白金卡乘客。

19时，工作人员打了一辆网约车安排4名乘客前往西宁，4个成年人挤在一辆雅阁汽车里准备出发时，每个人手机不约而同收到了“您搭乘的航班已抵达西宁”的通知。雅阁车在京藏高速上行驶了整整3个小时，终于在22时整进入了西宁。

工作人员辩称 以为旅客弃乘

“春卷”质疑，乘客进入航站楼时都做过书面登记，为什么飞机准备重新起飞时，没有任何人对乘客人数进行统计，也没有人来电话确认行程？工作人员辩称，因为在等候期间有部分乘客放弃行程自行离开，他们“以为”这4名乘客也是主动放弃了。

5日，另一名当事人、微博大V“长安少侠TOK”也发文质疑：“下机时明明登记了座位信息，为何登机时不联系？客户端上为何不更新登机信息？东方航空自营的休息室为何也不知道登机信息？为何其他乘客能顺利登机，把几个金卡/白金卡用户给忘了？经常坐反而重要性靠后？工作人员曾辩称是有部分乘客选择弃乘，自行选择其他方式去目的地了，所以认为我们没登机是因为我们几个也弃乘了。有人弃乘就代表别人也是弃乘？就直接帮我们做决定了？商务舱总共也就坐了6个人，少了一个人也查不出来吗？”

东方航空发道歉函 系工作人员疏忽所致

7日，当事人“长安少侠TOK”发文称，收到来自“中国东方航空公司服务管理部”的书面道歉函，整件事情算是有了一个初步的解决。

中国东方航空在微博上公开发布的道歉函中提到，“因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，导致您漏乘该航班。虽然后续有安排包车等措施，但依然让您的本次行程体验不佳。我们将吸取教训，改进服务工作，并请您继续监督，提出宝贵的意见和建议”。据橙柿新闻微信公众号