“我的手机信号不稳定，怎么办？”“我儿子去服兵役，他的电话卡销户了，联系不上他呀。”……面对一个个客户焦急的求助，她用专业的知识、耐心的态度和敏锐的洞察力，为每一位客户解决难题，她就是中国移动客服团队中的一朵铿锵玫瑰——颜丽君。

在数字浪潮奔涌向前的今天，数字化需求呈现多元化。“客户为根，服务为本”的理念早已深入到中国移动客服团队的每一位成员心中，为每一位客户提供舒心、贴心、暖心的“心级服务”上升为团队成员的行为准则。无论是技术难题的解答，还是业务流程的指导，颜丽君和她的队员们都以周到贴心的方式，向每一位有需求的客户传递温暖，搭建起客户通往数字世界的桥梁。

“手机信号不稳定，不一定是手机问题，也不一定是移动网络的问题。”颜丽君一边说，一边马不停蹄地钻研业务，刨根问底的劲头，堪称教科书式的解疑答惑。功夫不负有心人，她终于揭开了导致“手机信号不稳定”的谜团，客户的老旧SIM卡是这一问题根源，在迅速办理换卡业务并进行现场通话测试后，手机信号变得稳定，信号也显示满格。她不仅帮顾客解决了实际困扰，更避免了客户不必要的开销，扫清了阻碍手机通信的障碍。从客户连连称赞声中，从满载激动心情的感谢信中，颜丽君践行的“心级服务”在客户心中注入了温度，延伸了数字业务的深度。

当一位因为在远方服兵役的儿子的电话卡销户，而与儿子断了联系的母亲焦急地站在面前时，颜丽君没有丝毫推诿，而是主动承担，用长达一个半月的耐心沟通与不懈努力，通过线上指导完成材料准备，实现线下业务办理，最后让远隔千里的亲情得以顺畅传递。这背后，是女性特有的共情与细腻，在数字化服务中搭建起情感的桥梁，让冰冷的数字业务充满人性的温度，诠释了“心级服务”的广度。

作为客服团队的灵魂人物，颜丽君一直以榜样的力量推动着团队的成长与进步。在数字化转型加速的今天，她深知团队能力提升的重要性，通过定期的业务培训，让团队成员紧跟技术发展步伐，掌握最新通信知识与服务技能；组织团队建设活动，增强团队凝聚力与协作能力；积极开展经验分享，促进知识的流动与创新；不断优化服务流程，提高服务效率与质量。在她的带领下，文山市普阳路营业厅的服务品质不断跃升，客户满意度屡创新高，成为行业标杆。

在数字化转型的道路上，像颜丽君这样的女性客服工作者正在用实际行动作出回答。她们在平凡的岗位上，用专业与爱心、责任与担当，为客户提供贴心服务，成为数字化浪潮中温暖而坚定的“她力量”。未来，中国移动将继续秉持“心级服务”理念，汇聚更多女性力量，在数字化转型的征程中，书写更多温暖动人的故事，在数字时代实现性别平等，为数字社会的和谐发展贡献更多智慧和力量。

本报记者 宗琪

通讯员 倪婷 蔡雨含 戴雪梅

摄影报道