莫名其妙订了新业务、套餐种类繁多、退订难、资费不透明、收到境外骚扰电话，这些都是电信用户常见的消费痛点。近日，三大运营商纷纷承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。

中国移动

推出十项服务承诺

中国移动宣布推出十项服务承诺，其中包括业务订购环节必须得到客户明确同意，办理完成后立即向用户发送告知短信；变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结；用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等用户关心的问题。

中国移动总经理何飚表示：“对于在10086未有效解决的服务诉求，客户可以通过中国移动客户端服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道进行反馈，我们将7×24小时提供全天候服务。”

中国电信

推出九项规范措施

中国电信同步推出九项规范措施，强调要征得用户同意后方可开通电信业务，让消费过程更加透明。全面规范业务退订流程，未经公示的套餐产品严禁销售。

中国联通

大幅精简资费套餐种类和数量

中国联通表示将大幅精简资费套餐种类和数量，确保资费公示内容分类清晰明确。业务协议中的关键条款将突出显示，便于用户识别重要信息。

中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇说：“消费者权益保护具体实践的落实需要广大经营者自觉地落实消费者权益保护第一责任人责任，不断提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷，增强消费者权益保护的活力，构筑更安全、更放心、更满意的消费环境。”

据了解，工业和信息化部今年4月在全国启动了电信业务“明白办、放心用”行动，聚焦群众反映突出的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点难点问题。数据显示，截至5月末，三家基础电信企业及中国广电移动电话用户总数已达18.07亿户，固定互联网宽带接入用户总数为6.82亿户。总台央视记者

王世玉 孙蓟潍 郝毅杰