47岁的刘女士到上海某便利店购物，因退货与收银员发生纠纷，在争执过程中，刘女士倒地并呕吐，监控显示营业员冷眼旁观，并未拨打120，刘女士送医后次日不治身亡。刘女士家属将营业员、便利店和加盟公司告上法院，索赔218万元。

2023年11月17日18时36分许，刘女士到上海某便利店购买啤酒，付款后尚未离店时，刘女士向收银台员工兰女士（化姓）表示需要退货，兰女士表示退货需要提供购买小票，刘女士随身未找到购买小票，随即与兰女士因退货问题产生纠纷。

在争执过程中，刘女士手抓头部表情痛苦，拨打亲友电话后倒地不起。监控显示，刘女士倒地后，兰女士未采取任何措施，后来在周边顾客围观下，为刘女士寻找当时购物的收银小票。之后刘女士的亲友到场，为其拨打了报警电话。

此时刘女士开始呕吐，兰女士向刘女士的亲友传递两块抹布，用以擦拭呕吐物，兰女士自监控视频开始至监控视频结束除传递抹布外未离开收银台，双方并未有任何肢体接触。刘女士送医后，于次日死亡。

事后，刘女士家属将营业员、便利店和加盟公司告上法院，索赔218万元。便利店加盟商某企业管理有限公司辩称，王女士母亲死亡原因为自身疾病造成。在退货期间，兰女士与刘女士之间未发生任何肢体冲突或辱骂等过激言行，不存在违法性。便利店和兰女士已履行合理限度内的安全保障义务，不具有主观过错。

法院认为，刘女士在上海某便利店所经营的场所内因病倒地不起，而作为员工的兰女士却在旁并未予以积极的救助，刘女士在昏倒前向亲友打电话求助，并非兰女士在其失去意识后不拨打110或120求助的理由，超市、便利店的经营者、管理者应当在顾客有危险后及时给予最基本的帮助并拨打110或120求助，被告上海某便利店未完全尽到安全保障义务。

同时，法院指出，刘女士的死亡与其自身疾病具有极大的关联性，在评定相关责任时，法院亦会一并予以考量。兰女士作为员工，其民事责任应由上海某食品店负担，上海某便利店可依据与被告兰女士的民事法律关系另行向其主张权利，便利店加盟商某企业管理有限公司并非经营主体，与本案无涉。法院认定被告上海某便利店对事故的发生负有15%责任。

近日，上海市宝山区人民法院一审判决，上海某便利店赔偿王女士医疗费、护理费、死亡赔偿金、精神抚慰金、丧葬费、律师费等共计337945.68元。据广州日报