瓷砖亮洁无积水，皂液器里洗手液充足，墙面上贴着的“昆明市环卫共治平台”二维码格外醒目——这是昆明公共洗手设施全面恢复正常后的一个普通场景。

“水流稳当，台面干干净净，挺方便的。”12月11日上午，滇池大坝公共洗手台前，游客李女士刚用自来水给小孩洗完手。她说，自己去过不少国内城市，但像昆明一样在街头密集设置洗手台的城市不多。

实地走访

23个公共洗手设施点位全达标

当天，记者跟随由媒体记者等组成的核查组，从昆明市中心沿西园路、广福路、滇池路，实地探访了西山区、滇池度假区23个公共洗手设施点位。

在广福路，保洁员何青正在擦拭洗手台台面。她介绍，现在每天来保洁巡查两次，能保障洗手台整洁，发现问题了就及时上报处理。贴了“昆明市环卫共治平台”二维码后，大家都能自觉地参与管护，工作起来更方便了。

从润城学校旁的学生专用洗手点，到广福路商圈的公共洗手区域，23个随机抽查的洗手台均实现“有水、有电、无异味”，全部正常投入使用。

集中焕新

确保每台设施“健康上岗”

公共洗手台的全面“复工”，背后是一个多月以来针对主城1387个公共洗手台的集中“焕新行动”。“我们逐一排查、建档立卡，累计维修故障设施200多台，现在所有洗手台都已通水通电。”昆明市城市管理局环境卫生管理处处长樊华在核查现场介绍，此前部分公共洗手台因“小、散、远”和管护责任不清等问题，出现过停水断电、配件损坏等情况。为破解难题，城管部门联合自来水公司保障供水畅通，更建立“一查一修一销号”机制，确保每台设施“健康上岗”。

此次集中整治始于11月初，针对排查出的问题，组建3支专项维修队分片区抢修。“最难的是部分老旧小区周边的洗手台，管网老化严重，我们联合昆明水务集团技术人员现场勘查，重新铺设供水管网1200多米，才解决停水问题。”樊华展示的设施档案中，每台洗手台的位置、建设时间、管护单位、维修记录等信息一目了然，其中广福路香槟小镇小区门口的洗手台11月完成水管更换、皂液器维修两项整改，12月5日复查显示“正常使用”。

全民共治

市民发现问题即可扫码上传

在红星国际广场11栋旁的洗手台，墙面上除有管护责任人姓名及电话外，还贴着“昆明市环卫共治平台”二维码。“只要用手机扫一下，就能直接上报问题。”正在巡查的环卫工人张师傅用微信扫码后，页面显示“设施故障”“卫生脏乱”等选项，附带定位和图片上传功能。“之前发现洗手台漏水，拍张照传上去，第二天就有人来修好。”张师傅说。

这个二维码正是昆明破解公共设施管护瓶颈的关键。依托该平台，城市管理打破传统人工巡检的效率局限，构建起“环卫工人+网格员+市民”的全民监督网络。据了解，该平台自上线以来，已接收市民上报问题37条，问题处置平均耗时不到1.5天，远超“一般问题2日内整改”的标准要求。

记者拿出手机扫码后，进入小程序“反馈问题”页面，选择“问题类型”，点击“设施报修”后系统自动获取定位，上传现场图片即可完成上报，全程用时不超过1分钟。

在公园1903的一个洗手台前，市民王先生仔细阅读了“昆明市环卫共治平台”二维码下方的使用说明后说：“以前看到洗手台坏了不知道找谁，现在有了这个渠道，感觉自己也是城市管理的一分子。”他认为，设施正常运转是基础，全民参与监督才能让便民设施真正长久便民。

制度保障

管护经费纳入属地财政预算

设施“活”起来，更要“管”长久。记者从昆明市城市管理局获悉，《昆明市公共洗手设施管理实施细则》已于2025年12月2日正式印发实施。该细则从制度层面明确每座设施管护责任人、联系方式及管护职责；规定日常保洁每日不少于2次，实现“有水、有电、有人管，无味、无蝇、无尘、无积水”；明确故障处置时限，一般问题在2日内完成整改，复杂问题7日内实现闭环，实行问题整改销号管理。

“细则不仅明确了谁来管、怎么管的问题，更解决了钱和水的问题。”樊华解释，公共洗手设施管护经费已纳入属地财政预算，重点保障公办场所设施运维；昆明水务集团将全力保障供水，同时支持通过市场化运营拓宽资金来源。针对市民反映强烈的洗菜、洗衣、洗车等滥用公共用水行为，细则明确了管理措施，对损坏各类环境卫生设施及其附属设施的，援引了《云南省城市市容和环境卫生管理实施办法》等规定予以行政处罚。

从集中维修让设施“复工”到智慧平台畅通监督渠道，再到专项细则筑牢长效机制，昆明以“绣花功夫”破解了公共洗手设施管理难题。正如樊华所说，“每一个正常运转的洗手台，都是城市温度的体现。我们要让市民在细微之处感受到城市治理的进步，让春城的每一处空间都充满暖意”。

本报记者 张勇 摄影报道