近日，昆明市民汪先生向本报反映，他和朋友两人向昆明盛昱龙璟文化传媒有限公司一共交了2.98万元学费，学习网络直播带货课程。因不满教学质量，他们提出部分退费诉求，却遭到对方拒绝。

消费者：效果与预期差距较大

汪先生向记者出示了一份《电商直播特训营合同报名协议》。协议显示，他们参加了该公司第116期《电商直播特训营》课程，将接受系统化、专业化、职业化的互联网电商直播专业技能学习和现场实操训练。协议还规定，学员参加课程服务后，中途未经公司允许不得换人。

汪先生介绍，11月28日，他们两人共交了2.98万元的学费后，学习了2天半，发现课程实际效果与预期差距较大，未能达到培训机构此前的承诺。“对方说包教、包会、包回本，还会亲自带，但现在话术、起号、开播这些核心技能，我们都没掌握。”

汪先生觉得课程中的实操环节严重不足，仅在理论课上简单接触了键盘操作，并未真正参与起号、直播等实操，短视频和AI相关课程也未学到核心内容。“原本说有10天的理论加实操课，现在只上了一部分，关键的实操内容一直没开展。”

公司方：诉求不合理不予退费

针对汪先生的说法，昆明盛昱龙璟文化传媒有限公司相关负责人回应称，公司课程体系明确，包含3天理论课、7天实操课、1个月线下陪跑及1年免费复训，内容涵盖主播、运营、短视频、AI功能应用等，且所有课程与服务内容均在合同中明确约定，学员已签字确认，并学习了3天时间，公司不存在违约行为。

对于公司所说的学习了3天，汪先生否认，“只学了两天半，还有半天是被叫去教室当群演，并没有签字打卡。”

双方核心分歧在于，培训机构认为模拟演练、观摩直播、课后练习均属实操范畴，需学员自行准备账号配合；学员则主张实操应是“手把手带播、直接上手运营账号”。培训机构表示课程需循序渐进，核心实操集中在后续1个月的陪跑阶段；学员则认为已过部分课程周期，仍未接触核心实操内容。

汪先生提出，依据相关法律规定，愿意扣除不超过30%的费用，要求机构退还70%学费。培训机构认为退费需要和股东沟通，后续将进一步协商确定退费方案，并明确3天内给出答复。

12月22日，记者联系该公司上述负责人时，对方表示：“我们几位负责人已达成一致意见，他们的诉求不合理，不退费。”

律师说法：若构成欺诈有权退费

云南凌云律师事务所律师夏义表示，若机构宣传“包教包会包回本”，已涉嫌夸大和误导，可能违反《广告法》与《消费者权益保护法》中关于真实宣传的义务。消费者只要能证明宣传内容与实际合同履行存在明显差距，即可能构成违约或欺诈，有权要求退费。课程若未进入承诺的“核心实操”阶段，且双方对“实操”标准无量化约定，司法实践中通常采信有利于消费者的解释，机构不能仅以“已上部分理论课”为由拒绝退费。

司法实践普遍采用“已消耗课时＋合理成本”后退还剩余费用的原则。如消费者主动愿扣30%费用，要求退70%，已属让步；在机构无法举证已产生对等成本的情况下，法院往往支持70%甚至更高比例的退费请求。若机构合同中有“概不退费”或“开课后一律不退”等格式条款，因排除了消费者主要权利，依据相关法律规定，此类条款可能被认定为无效，不影响消费者提出退费请求。

但律师也指出，若机构已按合同全面、按时、保质提供服务，且消费者无证据证明质量存在问题，仅因“自身原因”或“主观不满意”要求退费，法院可能不予支持。此外，如果消费者已签署明确具体的“风险告知”及“业绩不确定”条款，且机构未作收益保证，则可能减轻或免除机构的退费责任。

本报记者 张勇 摄影报道