怒江上的溜索，现在还有人用吗？

怒江州山区面积逾98％，“四山夹三江”的高山峡谷地貌让这里曾经“行路难、过江难”。2013年启动“溜索改桥”项目后，怒江上的42对溜索被改造为36座桥梁，仅保留了数量不多的安全旅游体验溜索。硬化公路畅通，出行难、过江难问题一去不复返。

“90后”小伙乔玉林，现在是平安产险云南怒江泸水市的理赔查勘员，在怒江出生长大，但从未实际感受过溜索。近期，要完成一次紧急理赔查勘任务，“村里居民的报案，稻田需要查勘定损。晚一点，稻田有可能就被泥石流完全覆盖了，有标的物灭失的可能性”。他需要与时间赛跑，所以选择尝试使用旅游溜索渡江。

从溜索到爬山：守护一株稻穗

使命必达，能带来相互信任。

怒江泸水一带，人们大多数住在江岸附近平缓区域，略显狭长的这块地方，被连绵高耸的山脉夹在中间。一侧的高黎贡山便是中国西南地区横断山脉的“七脉”之一。

偶然的泥石流，会让农作物顷刻间化作乌有。此时，乔玉林的工作就尤为重要，他的及时抵达和定损，可以让损失得以弥补。

他第一次溜索查勘的那天，当地突发泥石流，道路已被冲毁，绕行最近的桥要耗时很久，和同事商量后他们决定直接过溜索，通过溜索在三五分钟内横渡了怒江，抄近路步行上山。

乔玉林要去的那片稻田在怒江对岸的山上。一步一步爬上山，给尚未被泥石流完全覆盖的稻田拍好照，收集好相关理赔资料，上传系统定损之后，他用傈僳语告知农户，“记得查收理赔款，地上（倒伏被埋）的稻子可以拿回去喂牲口了。”他踩在田间地头查勘时，平安产险的后台系统则在收到现场照片后完成“秒级响应”。

有人“走着路慢慢来”，有人快速跟进，都是为了守护“一株稻穗”。

从江边到山中：守护一种生活

坐溜索过江看稻子，只是乔玉林工作中的一个切面。在农户家中是他的日常。“每次查勘完稻田，还要顺道去农户家里看看养的猪羊。”

种田、养猪羊是当地人的核心收入来源。今年44岁的周大哥就很遗憾错过了给家里的猪投保，“最近家里的猪感觉生病了，可能没有这部分的收入了”。之前他投保的玉米地因为遇到了泥石流，获得了900元的理赔金额。

“平安刚到这边来的时候，很多人并不相信我们。”常常和乔玉林一起进山的同事和东剑说。

随着他们一天天爬山进村，一笔笔理赔款快速到账，农户慢慢对他们建立了信任。过去，农户从来不敢想还有人一天天地跑到自己家里看自己养的猪和羊。

“明年挣了钱，可能会再买两头小猪养，到时候一定要用平安的保险。”周大哥对乔玉林说。这天，乔玉林刚刚结束查勘，摸黑打着手电，踩着杂草丛生的山路才到了周大哥家。

平安理赔员，守护的是具体的生活。当他用一种具体的、接近的，甚至被现代人觉得古老的方式守护一群人的独特生活时，被守护的人会感觉到那份真诚和用心，也会回以关心和问候。

从深圳到全国：牵系万种平安

乔玉林的一天，对他而言是工作中寻常的一天，却是一些农户一整年最特别的一天。

见到他来，农户们就知道，有人始终站在他们身边，总是用最快的速度赶来。一天又一天之间，情感层面的支持与陪伴，某种程度上，与理赔带来的经济价值同等重要。

这样的一天，不仅发生在怒江。在整个中国，平安产险理赔员的脚步在高海拔、人烟稀少的不同地区都出现过。

有的在守护一群人养的猪，有的在看管一群人种的稻，有人监测野外觅食的一群牦牛……溜索、骑马、步行。他们的交通方式古老却最快，沟通语速缓慢却最清晰，工作方式看似复古却最符合农户们的需求。从深圳扎根生长出的队伍，用自己的每一天完成理赔，守护全国不同区域的在地生活，牵系万种平安。

作为一家世界五百强的险企，平安集团在今日AI in ALL的战略之下，却也还有一些平安人还在中国大地的某些地方用一种看起来“古老”的方式工作，用持续的一次次“抵达”完成理赔。

“抵达”是乡村振兴的工作路径，用“抵达”回应人民对美好生活的向往，也是平安人实践中找到的温柔法则；不放弃任何一种生活方式、尊重生活方式的差异去做工作，则是平安人工作日记中的底色。

怒江边的生活在，平安依旧在。

通讯员 董浩