近期，多地公共服务部门的热线电话“出状况”，引发关注。据报道，山西省临汾市城市管理局公示的城市管理系统安全隐患举报电话中，有一个电话号码存在错误。无独有偶，河南省郑州社保中心官网公布的16个县（市、区）咨询电话被曝常常打不通，或为空号，或持续忙音，或转入语音后便再无响应。

点评：“小热线”连着大民生。热线电话是政府与群众沟通的重要窗口，别让热线电话一头热一头冷凉了群众的心。要确保其不“掉线”，倾听群众的声音，急群众之所急，真正将“为民服务”4个字落到实处。——林风