19日下午，众多环卫工人、出租车司机、保通人员等户外劳动者代表，在建行南亚壹城支行欢聚一堂，共叙佳节情，品尝美味元宵。

    “无论是寒冬还是酷暑，来到建行‘劳动者港湾’，感受到工作人员的热情，就像回到家里一样。”在附近执勤的保通人员小李经常来建行南亚壹城支行二楼的“劳动者港湾”，不论是来这里接热水，用微波炉热饭，还是给手机充电，或者是上厕所等，都让他和他的同事们觉得非常方便。

    全省319个建行网点

    “劳动者港湾”100%覆盖

    建行云南省分行秉持“开放共享，责任担当”的理念，将银行金融服务与履行社会责任相结合，在全国建行系统率先建设“劳动者港湾”，充分发挥自身物理渠道的规模与服务优势，打造劳动者的“歇脚地”“加油站”“充电桩”“暖心窝”，主动以金融的力量解决社会痛点难点问题，促进资源社会化共享，更好地为社会赋能，不断提升服务的温度。

    目前全省319个建行网点实现“劳动者港湾”100%全覆盖，服务对象主要是环卫工人、出租车司机、交警、城管、快递员、志愿者等户外工作者及其他劳动者，以及老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体，为他们提供饮水、手机充电、WIFI、阅读等临时休息服务，并结合实际提供如厕、停车位、饭菜加热、便民药箱等便利服务。对外开放的卫生间228个（占全省网点71%），无障碍通道及设施164个，增添爱心窗口和爱心座位，进一步推进网点服务资源对公众开放，打造服务民生的新品牌。

    自2018年8月建成以来，全省建行“劳动者港湾”服务人次已达260余万。

    主动延伸服务内涵

    改善网点客户服务体验

    上周一上午9点，建行北京路支行营业室刚开门，大堂经理就注意到一位情绪激动的环卫工人被一名妇女搀扶了进来，上前一问，原来这名环卫工人需要取款，但是忘记了密码，担心账户里的钱没了，急得站都站不稳，甚至全身开始抽搐，只能靠同行的妇女搀扶着。

    大堂经理连忙告诉他，即便密码忘了，钱也仍然在账户上，只需进行密码挂失便可取出。此时，营业室主任也闻声而来，将环卫工人搀扶至劳动者港湾休息，并为其端上热水、送上点心。过了一会儿，他逐渐恢复了平静。营业室主任表示，建行“劳动者港湾”就是为需要帮助的劳动者提供服务，有需要随时可来这里喝口水、歇歇脚。除了日常的服务内容，建行云南省分行“劳动者港湾”还主动延伸服务内涵，建立7家“建行出租车特惠餐厅”，为出租车司机推出就餐优惠；与圣爱中医馆联合举行“劳动者港湾”义诊服务，昆明地区10个网点邀请圣爱资深名医，为广大劳动者、老年人等测血压、针灸按摩。只需下载劳动者港湾App，就能找到最近的服务网点。

    在做好劳动者港湾服务工作的同时，建行云南省分行还进一步增强网点客户服务能力与服务质效，多措并举，强化柜面礼貌规范服务和网点大堂引导分流，实施智能叫号动态管理，完善应急处理机制，确保自助设备正常运行，持续提升服务效率，改善网点客户服务体验。

    本报记者 钟国华