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2019年03月15日 星期五
第A06版:民生    
       
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2019年03月15日 星期五
订了旅游产品突然无法出行怎么办?
携程旅游设立“特殊原因退订保障”


携程旅游发布“保障力20强城市”

    预订了旅游产品,却因为突发疾病、家中有事、怀孕生子等原因无法出行,怎么办?想要退订相关预约,不知道如何操作?因为预订平台、组团社、地接社关系繁杂,退订无门?为了分担客户因自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失,携程旅游率先设立“特殊原因退订保障”,为你排忧解难,不再烦上添忧。

    昆明位列“保障力”榜单第20位

    你听说过这项保障政策吗?获赔金额又是多少?日前,携程旅游联合《春城晚报》,对旅游特殊原因退订案例进行整理,发布了《昆明人旅游保障指数》。

    据携程旅游服务数据显示,近一年来,在携程跟团游、自由行、邮轮、半自助游和私家团等产品上,由于特殊原因退订的订单总赔付金额达1200万元。这些订单都来自哪些城市呢?从携程旅游发布的“保障力20强城市”榜单可见,上海、北京、广州、成都、南京位居前5名,昆明位列榜单第20名。

    得益于这一项保障政策,2018年,昆明游客刘女士在携程旅游上预订前往“巴厘岛9日6晚跟团游”的产品,但出行前突然发现自己怀孕,无法继续参团,因有“特殊原因退订保障”,刘女士最终获赔共计21303元。

    “住院无法出行”退订占比最高

    游客遭遇哪些情况能够获得损失补贴?据携程旅游公示,当出行人及其子女、配偶、父母等由于身故、住院或骨折,出行人怀孕,签证被拒签或延期出签等,都能够申请“特殊原因退订保障”。

    而去年因哪些原因获得退订保障的游客占比最高?据携程旅游服务数据,由于出行人或亲属遭遇住院而退订的占比最高,达到了35%。能赔付多少钱?根据游客预订产品的不同,携程旅游会根据实际损失的情况进行赔付,近一年昆明人因为怀孕、住院、死亡等原因,订单获赔金额从千元到2万元不等。

    专家提醒,要在正规旅行社购买旅游产品。选择旅游产品时需了解行程安排与合同细节,不要只从价格方面进行考虑。在网上选择产品,可以从销量、点评、钻级等多角度比较,特别要看网络平台是否有完善的售后服务。本报记者 张芳

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