3·15国际消费者权益日已过去，但春城晚报及两微一端的3·15消费维权行动依然在继续，除了交通工具消费、商铺经营等带来的维权求助信息，家居家电、房屋装修、食品消费等问题也持续不断，春晚律师团、法官团依然在线解答并给出专业性建议，帮助消费者维护消费权益。

    房屋装修

    预付3.1万元后发现被误导 能否要求退还意向金？

    “我被欺诈了3.1万元！”高先生称，1月12日，他准备装修房子，在昆明某连锁装修公司的场馆里，该装修公司宣称“拎包入住”，十分方便，而且3个多月就能交房……在工作人员引导下，高先生交了20%的意向金，包括装修客厅吊顶、背景墙、门套、浴缸、洗碗机，总装修款是15.5万元，他交了3.1万元。

    原本3月份可以交房，工作人员告诉高先生受疫情影响可能要到6月，高先生表示能理解。但是3月13日，该公司工作人员说需要再加5万元，而且高先生发现，材料用的也不是之前在宣传册上看到的那种，两个卫生间的智能马桶也“变成”了一般的马桶。工作人员解释，所谓整装只是一个简易配置；当初在场馆里看好的主材，有很多是需要额外增加升级费用的……

    高先生觉得自己被误导了，希望商家返还3.1万元意向金。

    律师支招 若签订意向协议可要求退还意向金

    云南凌云律师事务所律师、执行主任李春光称，法律上并无意向金一说，它既非定金也非订金。意向金其实是一种预付款，是属于附条件的定金。本案例中，若高先生与装修公司仅签订意向协议，未转为正式合同，是可以要求退还意向金的。如果不退，可以向消费者协会投诉或者起诉；若双方已签订了正式合同，或将意向金转化为定金，则高先生可与装修公司协商，要求更换不合格产品或重新装修；若装修公司拒不更换或者重新装修的，则可按合同约定解除合同或要求其承担赔偿责任。若装修公司存在虚假宣传的欺诈行为，高先生也可以依据《消费者权益保护法》向有关部门投诉或向有管辖权的法院起诉要求3倍赔偿。

    食品消费

    九旬老人上万元买了疑似假酒

    厂家和销售商互相推诿不处理

    一名九旬老人龚先生介绍，2013年，他在昆明一家保健品公司听课期间，在公司员工的推荐下花11570元购买了两套高档白酒，一套有金、木、水、火、土5瓶，大的1瓶是500ML，小的4瓶是250ML。龚先生回忆，当时公司老板告诉他，这些白酒都是正品，等过几年之后，酒的价值会成倍增长，有很大的升值空间。

    然而，2018年，龚先生准备将这两套酒出售给专门收酒的人时，对方却告知他这是假酒。龚先生认为自己被骗了，于是找保健品公司要求退货、退款，可对方却态度推诿，不同意退钱，现在连电话也不接了。无奈之下，龚先生及家人又给厂家经理打了电话，可厂家经理称应该去找销售商处理此事。龚先生该如何维权？

    律师支招 向有关机构申请做质量鉴定

    云南凌云律师事务所律师、执行主任李春光认为，根据龚先生介绍的情况，他与销售者、厂家均协商无果，龚先生应考虑以下维权方式：一是凭借相关的购买凭证和购买的酒，向有关机构申请做商品质量鉴定，鉴定费用最后应由卖家即该保健公司承担。二是向消费者保护协会投诉或向工商行政管理部门举报卖家售假行为。三是本案卖家或厂家如果确实是销售假酒，存在欺诈行为，龚先生有权根据《消费者权益保护法》以及《食品安全法》向法院起诉销售公司或厂家要求“假一赔三”或“假一赔十”。

    家居消费

    新买的洗漱台就有裂纹

    商家否认石材有问题

    市民杨女士说，2019年8月7日，她在昆明某建材市场里的一家石材店订购了一个花岗岩洗漱台，刚开始商家承诺3天内会上门安装，并且会安装一个不锈钢的底座和台面。可她等了10天商家才派工人上门安装，而且承诺安装的不锈钢底座是一个生锈的底座，台面也不合规格，安装好之后有缺角的情况。“安装好后，我仔细检查时才发现，洗漱台上有一道长长的裂纹。”之后杨女士与商家联系，可商家认为不是他们石材有问题，安装工人也不承认他们的安装过程有问题。“洗漱台还没有使用就已经有一道裂缝，这让我难以接受。”杨女士说，关于赔偿问题，双方一直协商未果，问题也一直没有解决。

    法官支招 可向当地市场监督管理部门投诉

    官渡区人民法院速裁庭员额法官崔光远认为，针对杨女士的情况，与商家发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决：再次找对方进行协商解决，协商不成，可以向当地消费者权益保护协会或市场监督管理部门进行投诉，必要时以提交书面材料申请进行调解处理；如果上述方式均未能解决，可以向人民法院提起民事诉讼。

    本报记者 林舒佳 马雯

    实习生 马艺宁 阿倩

    本报征集维权线索

    报料方式:0871-64100000

    春城晚报“两微一端”