2019年，昆明市12315十大消费投诉受理交通工具高达4562件，居高不下的交通工具投诉量令人揪心，常见的纠纷有交付定金、订金等费用后，因各种原因不愿继续购买，要求退款等问题。市场监管人员表示，四大原因导致交通工具投诉量大，市民在汽车消费过程中要特别注意这几点。

    首先在购车前应做足功课，明确自己的实际购车需求，充分了解该车型的配置情况、售后反馈等基本信息，尽量选择在信誉好、售后服务好的品牌车店或4S店购车。

    二是消费者在同商家签订购车合同时，一定要对车辆型号、配置、总价款、违约条款等内容仔细核实，必要时可请专业律师把关。要区分“定金”和“订金”，“定金”是规范的法律用语，具有担保之意，如果卖方未按合同履行，则应当承担双倍返还定金的责任；如果买方不履行合同，卖方有权不退还定金。“订金”一般视为预付款，如果卖方违约，只需返还原订金，无需双倍偿付；如果买方违约，则要看合同约定的内容，如果签订的购车合同没有约定其他违约责任，可以要求返还订金，如果约定了违约责任，则遵守合同约定。

    三是提车时要仔细验收，按照购车合同、交接表所列内容进行逐项检查，例如是否返修车、库存车，确定里程表公里数，发动机号码、汽车代码（车架号）、车辆生产日期，查看汽车外观、配件和内饰装潢等各项配置功能是否相符，尤其是车辆重要部件的性能，谨防新车出现问题。还要仔细检查随车销售发票、车辆合格证，以及车辆的产品使用书和产品说明书、保险单等是否齐全，特别是新车的首保凭证。

    四是保养和维修要尽可能选择正规厂家的售后服务站，并做好三包凭证上的保养、维修记录。如需要修车时，要弄清车的毛病和所换配件的基本价格，与维修方签订维修质量协议书，详细注明有关情况及维修以后正常使用期限。