因双方互不相让，一件小事情闹到了度假区市场监管分局投诉科。好在执法人员及时耐心疏导，饭店老板也觉得当时处理态度欠妥，决定补偿消费者免单一次，双方遂握手言和。11月8日，商家为度假区市场监管分局送来“维护市场公平、服务于民”的锦旗表示感谢。

10月25日，度假区市场监管分局接到12315转办投诉。消费者陈女士称中午与朋友在川魂冒牌货冒菜馆就餐并付款31元，就餐过程中发现冒菜中出现细条不明物体，在与商家协商过程中未达成和解，遂进行投诉。接到投诉后，度假区市场监管分局投诉科迅速开展调查。经了解，商家承认当时确实发现了细条不明物体，但协商过程中双方产生分歧，商家认为此细条不明物体是冒菜底料里的佐料渣，而陈女士并不认同。度假区市场监管分局工作人员现场调查发现，该商家为川魂冒牌货冒菜加盟店，冒菜底料是加盟品牌商提供的，工作人员查看了该冒菜底料相关进货台账和检测合格证明，证实该细条不明物为冒菜底料里的姜丝、香叶之类的佐料渣，当场联系消费者告知调查结果，消费者也对调查结果表示认可。双方进一步沟通，商家认识到自己当时的处理态度欠妥导致矛盾升级，作为补偿愿意请消费者及其朋友到店免单就餐一次，消费者欣然接受，双方握手言和。商家和消费者双方都对此处理结果表示满意。

一直以来，度假区市场监管分局始终把消费者权益保护作为一项中心工作，通过开展放心消费创建、畅通投诉举报渠道、强化市场监管执法，进一步改善辖区消费环境、提升消费者满意度。相关人员表示，将进一步履职尽责，用心服务、严格监管，为辖区经济社会发展营造更加安全放心的消费环境和公平竞争的市场环境。

本报记者 王磊