首席评论员 吴龙贵

窗口工作人员讽刺来就医的男子“是不是医生给你什么吃多啦”，其实真正需要吃“药”的，恰恰是她自己。

据上观新闻报道，有网友爆料称，一男子在上海某医院挂号窗口因没听清服务人员说话，问第二遍就被对方怒怼。8月18日，该医院工作人员表示，领导很重视此事，8月17日已连夜处理。

视频显示，窗口工作人员说道：“是不是医生给你什么吃多啦？”男子向周围人解释对方说第一遍自己没听到，问第二遍对方就不耐烦了。窗口工作人员又道：“很简单的问题你都听不懂，我当然要烦咯。”

短视频时代，如果不了解足够多的背景信息，仅凭一个十几秒的视频，确实很难对谁是谁非做出一个准确的判断。很多时候，我们不能排除恶意剪辑带节奏的可能。不过就此事而言，事情的大体经过还是比较清晰的。据目击者表示，如果不是在旁边听到事实情况，估计都会以为大声嚷嚷的男士有问题。事实是：这个收费的工作人员很过分，用温柔的声音说着让人愤怒的话。

窗口行业发生口角纠纷，按理说并不是什么奇怪的事。人非圣贤，谁都有脾气不好的时候，有时候话不投机，怼上两句，倒也不必上纲上线。此事之所以引发关注，是因为医院的这名窗口工作人员说话实在太过于难听，伤害性不大，侮辱性极强，带有明显的人身攻击性。所谓“是不是医生给你什么吃多啦”，言外之意就是讽刺对方吃错药了，脑子不好。

从吵架的技术层面分析，不得不说这名工作人员的“段位”很高，骂人骂得别出心裁。置于医院这样的特定环境，实在令人心寒。首先，医院交费大厅里的环境本就嘈杂，一时没听清说话是常有的事，何至于要如此“毒舌”？再者，到医院挂号的人，不是患者就是患者家属，本来心情就不好，你再来一通阴阳怪气，不是给别人添堵？所以对于男子的火冒三丈，网友感同身受。

许多网友也注意到，这名女性窗口工作人员全程都表情淡定，正如网友所说，“用最温柔的声音说着让人愤怒的话”，合理推测，没有长期的实战“经验”，练就不了这么过硬的“嘴皮子功夫”。

这也是最让人感到愤怒的地方。理论上说，医疗行业作为公共服务型行业，应该说是有求于消费者——患者的。患者是医疗服务的购买方，医院不说把患者当上帝，至少也应先为患者提供一个舒适的就医环境。但现实却是，由于医疗服务行业存在供需不平衡的问题，看病治病又是患者的刚需，导致患者反而成了有求的一方，以至于连医院窗口的工作人员也是一副高高在上的面孔。

冰冻三尺非一日之寒。相信这一幕不是普遍存在的现象，但即便是个案，也能说明一些问题。近期，医药反腐正在持续推进，暴露出的问题令人触目惊心。从医院的院长、书记大肆敛财、贪污腐败，到科室主任、医生收红包，再到窗口工作人员对患者阴阳怪气，这中间有着隐秘的联系，那就是医患关系在某种程度上的扭曲。

这名窗口工作人员讽刺来就医的男子“是不是医生给你什么吃多啦”，其实真正需要吃“药”的，恰恰是她自己。我认为她需要两味“药”：一是好好说话，尊重他人，恪守职业道德的药；二是治理行业不正之风，理顺医患关系的药。对于此事，医院表示“领导很重视，已连夜处理”，但具体怎么处理，公众期待一个结果。